Digital skyltning på banker kan hjälpa besökare att hitta rätt service, förstå nästa steg och se aktuell information om kontoret. Börja med besökarens fråga: var anmäler jag mig, vilken disk hanterar mitt ärende eller behöver jag boka tid?
Det krävs mer än ett skärmval för att besvara dessa frågor. Varje plats behöver ett tydligt syfte, läsbart innehåll och någon som håller budskapet aktuellt. Guiden beskriver en praktisk skärmplan för bankkontor, från entré till väntrum.
Ge varje skärm på bankkontoret en huvuduppgift
Gå genom kontoret från besökarentrén. Markera var människor stannar, söker vägledning eller går till fel disk. Dessa platser visar var information behövs och om en digital skärm är lämplig för att presentera den.
| Plats | Huvudbudskap | Kontrollera före installation |
|---|---|---|
| Entré eller reception | Var besökare ska anmäla sig och vad nästa steg är | Synlig innan besökaren ställer sig i kö |
| Väntrum | Serviceinformation, bokningsvägledning eller köuppdateringar | Läsbar från använda sitt- och ståplatser |
| Nära servicediskar | Vilken service som erbjuds vid varje plats | Stämmer med kontorets namn på servicediskar |
| Skyltfönster mot gatan | Öppettider och ett kort publikt meddelande | Dagsljus, reflexer och betraktningsavstånd genom glas |
Ett receptionsmeddelande ska synas tillräckligt länge för att vägleda en nyanländ besökare. Om det försvinner i en lång reklamspellista kan anvisningen missas. Håll viktig vägledning synlig hela tiden eller ge den ett eget visningsområde.
Det här är etablerade användningsområden på bankkontor: Samsungs artikel om upplevelsen på bankkontor tar upp välkomstskärmar, vägvisning och köinformation. Rätt kombination beror fortfarande på tjänsterna och layouten på de egna kontoren.
Skilj serviceanvisningar från kampanjinnehåll
Kontorets öppettider, bokningsanvisningar och hänvisningar till servicediskar har ett annat syfte än en kampanj. Ge varje innehållstyp en egen ansvarig. En central marknadsavdelning kan sköta kampanjer, medan en kontorschef behöver en kontrollerad väg att rapportera tillfälliga serviceändringar.
För kampanjmeddelanden ska det vara bestämt vilken version som är godkänd, var den får visas och när visningen ska upphöra. Låt bankens ansvariga granskare godkänna erbjudandets formuleringar, villkor och obligatoriska tilläggsinformation. Skärmleverantören ska inte avgöra dessa frågor.
Utforma layouten efter godkänd text. Om viktig information blir för liten att läsa, ändra layouten eller begränsa budskapets omfattning. Lös inte problemet genom att ta bort text som banken kräver ska visas.
Ett användbart innehållsregister anger meddelandeansvarig, kontorsgrupp, språk, godkännandedatum och slutdatum. Då blir det lättare att ersätta ett inaktuellt meddelande utan att gissa vilken fil som senast godkänts.
Välj skärmar efter faktiska betraktningsförhållanden
Kontrollera föreslagen skärmplacering under dagens mest intensiva period. En kö, en dörr eller en stående besökare kan skymma en skärm som såg tydlig ut på ett tomt kontor. Läs utkastet från den mest avlägsna plats där det behöver förstås.
En väggmonterad skärm kan hålla golvytan fri. En golvstående skärm kan passa en entré där lämplig väggyta saknas, förutsatt att placeringen lämnar fri passage och åtkomst. Jämför installationsutrymme, serviceåtkomst och kabeldragning tillsammans med skärmstorleken.
För placering inomhus kan du utforska YJCEN:s digitala skyltning för inomhusbruk och våra golvstående skärmar. Bekräfta önskad orientering, driftschema och montering för vald modell.
En skärm som vetter mot gatan genom ett fönster behöver en separat platsbedömning. Bedöm direkt solljus, reflexer, glas och värme runt den planerade kapslingen. Våra ljusstarka skyltfönsterskärmar är en utgångspunkt för diskussionen; ett enda ljusstyrkevärde avgör inte varje skyltfönsterinstallation.
Hantera köinformation som en separat integration
En skärm som spelar en välkomstbild är inte automatiskt ett köhanteringssystem. Aktuella könummer kräver en informationskälla och en anslutning som stöds av skärmapplikationen. Bekräfta köplattform, uppdateringsmetod och integrationsansvar före beställning.
Fråga vad besökarna ser om anslutningen slutar uppdateras. Ett gammalt könummer kan skapa förvirring även när själva skärmen fungerar. Bestäm lämpligt reservmeddelande och hur personalen ska hantera situationen.
Använd exempel på könummer och disknamn som stämmer med kontorets layout vid test. Kontrollera även vägvisningsskyltar och personalens muntliga anvisningar. En skärm märkt ”Servicedisk 2” hjälper inte om den fysiska disken heter något annat.
Skapa en enkel process för granskning och publicering
Använd ett litet antal återanvändbara layouter för öppettider, serviceändringar, bokningar och godkända kampanjer. Placera rubrik, viktig information och nästa steg konsekvent. Det underlättar granskning och hjälper lokal personal att se vilka fält de får ändra.
Förhandsgranska varje meddelande i avsedd orientering och på en representativ skärm före publicering. Kontrollera kontorsnamn, datum, språk och hela texten. En förhandsvisning på datorn visar inte alltid hur liten en rad blir när den läses från andra sidan väntrummet.
Använd de publicerings- och behörighetsfunktioner som valt innehållssystem stöder. Bekräfta att de som tar fram, godkänner och skickar innehåll till skärmarna har lämpliga ansvarsområden. Anta inte att alla program för digital skyltning erbjuder samma godkännandeflöde.
Kontrollera ett skickat meddelande på målskärmen eller med en tillförlitlig kontroll av skärmens visningsstatus. Behåll en möjlighet att återställa senast godkända version. Det är viktigt när flera kontor delar en kampanj men har olika öppettider eller lokala meddelanden.
Håll publika skärmar åtskilda från privat arbetsinformation
Förbered innehåll särskilt för publik visning. Undvik att använda en medarbetares vanliga datorskrivbord som källa, där aviseringar eller ovidkommande fönster kan visas. Visa den planerade uppspelningsmetoden för bankens IT-team innan hårdvarukonfigurationen väljs.
Låt IT-teamet definiera nätanslutning, kontobehörigheter, fjärråtkomst och uppdateringskrav. Bekräfta vem som underhåller spelare och programvara efter installation. En professionell skärms hårdvaruspecifikation bevisar inte att hela systemet uppfyller bankens säkerhetskrav.
När det gäller uppspelningsutrustning ger vår inköpsguide för mediespelare vägledning om innehållsstöd, serviceåtkomst och återställning. Ta med bankens programvaru- och IT-krav i diskussionen från början.
Testa planen på ett bankkontor i drift
Välj en representativ plats och visa planerade meddelanden under vanliga öppettider. Fråga receptionen vilka frågor besökarna fortfarande upprepar. Kontrollera att besökarna hittar rätt disk utan att behöva vänta på en viss bild.
- Granska entréanvisningar när besökare anländer.
- Läs varje obligatorisk textrad från faktiska sitt- och ståplatser.
- Testa en ändring av kontorets öppettider och bekräfta att den gamla versionen försvinner.
- Starta om spelaren och kontrollera att förväntat innehåll återkommer.
- Kontrollera bortfall och återkomst av ködata om aktuell köinformation ingår.
Dokumentera resultaten före utrullning till fler kontor. En annan plats kan ha annat solljus, golvutrymme eller andra servicenamn. Återanvänd processen men kontrollera lokala förhållanden. Mät användbara resultat, exempelvis upprepade vägvisningsfrågor och tiden att rätta ett meddelande; anta inte en garanterad försäljningsökning.
Skicka YJCEN kontorets planritning och skärmplaceringar för att diskutera lämplig skärmhårdvara. Ange betraktningsavstånd, drifttider, fönsterexponering och avsett uppspelningssystem så att konfigurationen kan anpassas till platsen.
