En un quiosco de autoservicio , relacionamos cada entrada del cliente con la respuesta que completa la tarea: un pedido aceptado, un pago confirmado o un billete utilizable. Esa secuencia determina dónde hacen falta la pantalla táctil, el lector o la impresora. También revela los puntos donde una conexión interrumpida o un dispositivo no disponible requieren una vía clara de recuperación.
Empiece con una transacción correcta y otra fallida. Anote qué ve el cliente, qué dispositivo recibe la entrada y qué sistema confirma la finalización; utilice ese esquema para repartir responsabilidades entre los equipos de hardware, aplicación y pagos.
Los quioscos de autoservicio pueden soportar diferentes tareas del cliente. El hardware requerido depende del flujo de trabajo y debe confirmarse antes de la producción.
1. Definir la tarea del cliente y el flujo de trabajo
El quiosco de pedidos de 27 pulgadas mide 1800 × 462 × 190 mm de pie y 1075 × 462 × 190 mm en pared. Ambos usan impresora térmica de 80 mm; elija montaje según el suelo disponible y deje acceso al cambio de papel. Quiosco de autopedido para restaurantes.
Comience por escribir una oración que explique lo que el cliente debe lograr. Los ejemplos incluyen hacer un pedido, encontrar un producto, registrarse, recoger un boleto o solicitar asistencia. Un objetivo amplio como "mejorar el servicio" no es lo suficientemente específico como para guiar una decisión de hardware.
Defina la secuencia completa, desde la llegada hasta la confirmación:
- ¿Cómo nota el cliente que el autoservicio está disponible?
- ¿Qué información u opciones aparecen primero?
- ¿Qué información debe ingresar el cliente?
- ¿La tarea requiere pago, identificación o escaneo de documentos?
- ¿Qué sistema recibe la transacción completada?
- ¿Cómo se confirma la finalización?
- ¿Qué sucede cuando el cliente cancela o se encuentra con un error?
- ¿Cómo puede el cliente solicitar asistencia al personal?
Este flujo de trabajo separa los componentes esenciales de las características opcionales. Es posible que un quiosco de orientación solo necesite una pantalla, una entrada táctil y una fuente de contenido. Un quiosco de pedidos también puede requerir pago, impresión de recibos y una conexión al sistema de pedidos. Un flujo de trabajo de check-in puede necesitar verificación de identidad o reserva. Estas configuraciones no deben ser tratadas como intercambiables.
Documente la ruta normal y las rutas de excepción. El equipo del proyecto debe saber qué muestra la pantalla cuando falla una conexión de red, una impresora se queda sin papel, un artículo no está disponible o no se puede completar una transacción. El manejo de errores es parte del viaje del cliente, no una tarea para posponer hasta la instalación.
2. Confirmar los requisitos de pago
Incluya el pago solo cuando forme parte de la transacción prevista. El método de pago, el procesador, el terminal, la cuenta del comercio, el software y la emisión del recibo deben funcionar conjuntamente. La carcasa de un quiosco no resuelve una incompatibilidad entre el proveedor de pagos y la aplicación.
Pida a los equipos de pago y software que confirmen:
- Formas de pago aceptadas
- Modelos de terminales aprobados y requisitos de montaje
- Conexión entre el terminal y la aplicación del quiosco
- Comportamiento de confirmación y cancelación de transacciones
- Responsabilidades de reembolso o reversión
- Requisitos de la red
- Requisitos de los recibos
- Actualizaciones de seguridad y responsabilidad del servicio
- Obligaciones específicas del país o del mercado
El pago con código QR, el pago sin contacto NFC y los terminales de tarjetas son opciones de implementación diferentes. Su disponibilidad depende del hardware, el software y el proveedor elegidos, así como del mercado de destino. No asuma que un logotipo de pago en una maqueta significa que la ruta de transacción completa se ha integrado y probado.
La interfaz de usuario debe separar claramente la confirmación del pedido de la confirmación del pago. Si un pago falla, el cliente necesita un mensaje comprensible y un siguiente paso. El personal también necesita un proceso definido para verificar si se presentó una transacción.
Entender las responsabilidades de integración del quiosco y el sistema TPV. Para montar el terminal de pago y prever espacio para sus cables, consulte Terminal de pago en quiosco: montaje y cables.
3. Especificar impresión, escaneo y otros periféricos
Los periféricos deben enumerarse individualmente en el documento de requisitos. Una solicitud genérica de un “quiosco totalmente equipado” puede conducir a componentes innecesarios o conexiones faltantes.
Las opciones comunes del proyecto pueden incluir:
- Impresora térmica de recibos
- Lector de código QR o código de barras
- NFC o terminal de pago
- Escáner de identificación o documentos
- Cámara
- Altavoz o micrófono
- Entrada de firma
- Impresora de tickets o etiquetas
La impresión y el escaneo son funciones dependientes de la configuración. Confirme el formato de medios, la interfaz del dispositivo y el flujo de trabajo del software para cada periférico requerido.
Para una impresora, confirme el formato del papel, el acceso al rollo, los informes de estado y el procedimiento para reemplazar los consumibles. Para un escáner, pruebe el código de barras real, el boleto, el documento de identidad o el código de pantalla móvil que los clientes presentarán. Es posible que un escáner que funciona con una muestra no admita todos los formatos utilizados por el proyecto.
La ubicación de los periféricos también afecta la usabilidad. Los clientes deben poder identificar la ranura o el lector correcto sin buscar. Las etiquetas, la iluminación y las instrucciones en pantalla deben usar la misma terminología. El software debe detectar errores del dispositivo y proporcionar una respuesta adecuada cuando un periférico no está disponible.
Comprobar los requisitos de software y periféricos antes de comprar. Para acceder al rollo de papel y prever espacio para su recarga, consulte Encaje impresora kiosco: rollos y holgura de recarga.
4. Asegure la compatibilidad entre el sistema operativo y el software
El sistema operativo debe elegirse con el proveedor de la aplicación y el equipo de TI. Las preguntas clave son si el software requerido se ejecuta de manera confiable, si los controladores están disponibles para los periféricos seleccionados y cómo el sistema recibirá actualizaciones de seguridad y aplicaciones.
YJCEN enumera las versiones de Windows y Android para su producto de quiosco de autoservicio. La opción adecuada depende de los requisitos de aplicación e integración. Un nombre de sistema operativo por sí mismo no confirma la compatibilidad con un terminal de pago, impresora, escáner o sistema comercial existente.
Revise estos puntos de software antes de ordenar:
- Versión del sistema operativo compatible
- Instalación de aplicaciones y método de licencia
- Controladores de la pantalla táctil y los periféricos
- Comportamiento del modo de quiosco y restricciones de acceso
- Comportamiento de inicio y recuperación
- Proceso de actualización de contenido o menú
- Requisitos de gestión remota
- Responsabilidad de las actualizaciones y periodo de soporte
- Recopilación de registros y acceso de diagnóstico
Pida una versión de prueba de la aplicación en el hardware propuesto cuando sea posible. Prueba de inicio, uso normal, recuperación de errores y comportamiento de reinicio. Si el quiosco utiliza contenido web, también pruebe la compatibilidad del navegador, el manejo de la sesión y la respuesta a una conexión interrumpida.
5. Planificar la integración y el flujo de datos
La interfaz de autoservicio es solo una parte del sistema. Los pedidos, las reservas, los billetes, la información de productos o los datos introducidos por el cliente suelen tener que transferirse a otra plataforma. Por tanto, acuerde los requisitos de integración antes de cerrar las especificaciones de hardware.
Cree un diagrama de flujo de datos simple que identifique:
- Donde se origina la información del producto, menú o servicio
- Cómo el quiosco recibe esa información
- Qué sistema recibe una transacción completada
- Cómo se sincronizan los precios, la disponibilidad o el estado de la reserva
- Cómo se devuelve el estado de pago
- Dónde se almacenan los registros y los mensajes de error
- Qué equipo es responsable de cada conexión
Para los pedidos de restaurantes, el flujo de trabajo puede implicar una aplicación de pedido, un servicio de pago, un sistema de punto de venta y un proceso de cocina. Para la búsqueda de productos al por menor, puede implicar un catálogo o un sistema de inventario. La compatibilidad debe ser confirmada por los proveedores de software correspondientes. La presencia de un puerto de red o sistema Android o Windows no garantiza la integración a nivel de aplicación.
En el proyecto de restaurante en Macedonia del Norte, YJCEN suministró dos terminales de pedidos de pie de 27 pulgadas con Windows, y el cliente integró sus propios sistemas de TPV y pago.
Define el comportamiento offline también. Algunas tareas pueden continuar con el contenido almacenado localmente, mientras que las transacciones que requieren datos actuales o autorización pueden necesitar pausar. La pantalla no debe aceptar silenciosamente información que no pueda entregarse al sistema de destino.
Partir del flujo de transacción para definir el hardware
Envíe a YJCEN la tarea del cliente, la aplicación o el sistema operativo previsto y los dispositivos de entrada y salida necesarios. Podemos estudiar la configuración de hardware a partir de ese flujo, incluida la posición de escaneo, la recogida del recibo y el acceso a consumibles. Si hay pagos, indique el proveedor para delimitar las responsabilidades de integración.
