El coste de un quiosco de autoservicio incluye el hardware, el software, la puesta en marcha y el funcionamiento del sistema completo. El precio de la pantalla es solo una parte. Defina primero la tarea que debe realizar el quiosco y pida a cada proveedor que presupueste el mismo alcance.
Un quiosco informativo puede necesitar únicamente mostrar un plano. Un quiosco de pedidos también puede tener que cobrar, imprimir un recibo y enviar el pedido al TPV. Cada tarea adicional puede cambiar las necesidades de equipamiento, software y asistencia.
¿Qué debe incluir un presupuesto de quiosco?
Un presupuesto útil distingue el quiosco de los trabajos necesarios para ponerlo en servicio. Debe indicar el modelo, los componentes incluidos y los cargos únicos o recurrentes. Pida al proveedor que marque cada partida como incluida, opcional o suministrada por un tercero.
| Elemento del costo | ¿Qué cambia el precio? | Qué pedir |
|---|---|---|
| Pantalla y ordenador | Tamaño de pantalla, sistema táctil, procesador, memoria y almacenamiento | El modelo exacto y la lista de hardware |
| Carcasa y soporte | Uso de pared, mostrador o piso; acabado y marca | Dimensiones, peso e instrucciones de montaje |
| Lector de pagos | Modelo de lector, montaje, país admitido y servicio de pago | Confirmación escrita de compatibilidad del proveedor de pagos |
| Escáner e impresora | Tipos de código, puertos, tamaño de papel y acceso para reparaciones | Una lista de piezas soportadas y una prueba de trabajo |
| Software de quiosco | Proceso de pedido, idiomas, funciones de accesibilidad y control remoto | Una demostración de las tareas que sus usuarios deben completar |
| Conexión POS | Datos de menú, precios, pedidos, stock y estado del pedido | El flujo de datos acordado y quién lo construirá |
| Configuración del sitio | Alimentación eléctrica, red, montaje, pruebas y formación del personal | Un plan de configuración y una lista clara de exclusiones |
| Costes de funcionamiento | Tarifas de software, tarifas de pago, papel, red y servicio | Un cuadro de tarifas y condiciones de soporte |
Una foto puede mostrar componentes opcionales. Compruebe el presupuesto antes de dar por incluida una impresora o un lector de tarjetas. Consulte las páginas del quiosco de autoservicio YJCEN y del quiosco modular para estudiar el hardware que necesita.
Definir el flujo de pedidos antes de pedir un precio
Anote cada paso desde el primer toque del usuario hasta el final de la tarea. Para un restaurante, esto podría significar elegir una comida, agregar opciones, pagar y recibir un número de pedido. El pedido también debe llegar al personal o sistema adecuado.
Enumerar lo que debería suceder cuando algo sale mal. Una comida puede agotarse, un pago puede fallar o la impresora puede quedarse sin papel. Decidir qué debe mostrar la pantalla y cómo un miembro del personal puede ayudar.
Estos datos ayudan al proveedor de software a presupuestar el trabajo y a usted a comprobar el resultado. Si no tiene claro dónde termina la función del quiosco, consulte nuestra guía comparativa entre quiosco y sistema POS.
Consultar la lista de comprobación para elegir un quiosco de autoservicio.
Compruebe el soporte de pago antes de comprar hardware
Que un lector de tarjetas encaje en un soporte no demuestra que el sistema de pago vaya a funcionar. El lector, el servicio de pago, la aplicación del quiosco y el país de uso deben ser compatibles con el proyecto. Solicite la confirmación de la configuración a los proveedores de la aplicación y de pagos.
La guía de pagos presenciales de Square y la guía de configuración de Stripe Terminal describen distintas formas de conectar servicios de pago. Son referencias útiles para planificar, pero no confirman que alguno de esos servicios funcione con todos los modelos YJCEN.
Acordar quién suministrará al lector, configurará la cuenta de pago y corregirá las fallas de pago. Obtenga las tarifas actuales del proveedor de pagos para su mercado. Mantenga estos cargos separados del precio del hardware.
Separe el coste de compra de los costes de funcionamiento
Los costes iniciales pueden incluir los equipos, la personalización de marca, la configuración del software, la conexión al TPV, la instalación y la formación. Los gastos recurrentes pueden abarcar el acceso al software, el servicio de red, el papel, la asistencia y las comisiones de pago.
Use el mismo número de quioscos y el mismo período de planificación para cada oferta. Una tarifa por dispositivo puede producir un total diferente de una tarifa por tienda. Compruebe cuándo comienza la facturación y qué características incluye el plan cotizado.
Coste inicial = unidades de quiosco + componentes adicionales necesarios + configuración del software + trabajos de conexión + instalación + formación.
Coste de operación = software y asistencia recurrentes + servicio de red + consumibles + comisiones de pago + reparaciones previstas.
Si desconoce un precio, márquelo como pendiente de presupuesto; no indique cero. Presente las opciones en líneas separadas para que el comprador vea qué cambia al añadirlas.
Compare dos ofertas sin omitir costes
Supongamos que una oferta incluye un quiosco y una impresora, y otra añade la configuración del software y el primer año de asistencia. Es un ejemplo de alcance, no un presupuesto de YJCEN. Comparar únicamente los importes totales no indica qué oferta cumple los requisitos.
Primero, enumere los elementos incluidos en ambas ofertas. Después, pida a cada proveedor que presupueste los trabajos pendientes. Compruebe si se incluyen el transporte, la instalación, la formación del personal y la conexión al TPV. Añada al coste total los servicios contratados a terceros.
Compare después los gastos del año siguiente. Una oferta puede incluir una prueba breve del software y otra un período de uso de pago más largo. Registre la fecha de finalización de cada servicio incluido y el coste de renovarlo.
Por último, compruebe el alcance de la asistencia. Una garantía de piezas puede cubrir un componente averiado, pero dejar al comprador los costes de mano de obra o envío. Pregunte quién atiende una avería en el establecimiento y qué costes cubren las condiciones escritas.
Presupuesto para un proyecto piloto y un despliegue más amplio
Un piloto es una pequeña prueba antes de un pedido completo. Debe usar el quiosco elegido, la impresora, el lector, la aplicación y la conexión POS. Una demostración en una computadora diferente puede mostrar la aplicación, pero no puede resolver todos los problemas de hardware o sitio.
Separe los costes de la prueba piloto de los despliegues posteriores. La configuración de la aplicación o una plantilla de marca pueden compartirse entre tiendas. Los trabajos eléctricos, soportes, envíos y formación pueden seguir siendo necesarios en cada local. Pregunte qué cargos son únicos y cuáles se aplican por equipo o ubicación.
Para un pedido por fases, acuerde cuánto tiempo es válido el presupuesto. Compruebe si las unidades posteriores utilizarán las mismas partes. Si cambia la versión de un lector, sistema operativo o aplicación, pregunte al proveedor responsable si la configuración necesita otra prueba.
Utilice una lista de verificación de aceptación clara
Acuerde los criterios que debe superar la prueba piloto. Pruebe un pedido completo y los fallos habituales. Registre los modelos de hardware y las versiones de software utilizados.
- Verifique que el pedido llegue al sistema correcto con los artículos y el precio correctos.
- Verifique que un pago exitoso o fallido produzca un mensaje claro.
- Confirme cómo el personal ayuda a un usuario que no puede completar un pedido.
- Pruebe lo que sucede después de un reinicio o una pérdida del servicio de red.
- Muestre al personal cómo reemplazar el papel y alcanzar las piezas que necesitan servicio.
- Registre cada problema pendiente, su responsable y la prueba necesaria para cerrarlo.
Utilice los resultados del piloto para confirmar el plan de implementación. Si un paso necesita ayuda del personal con más frecuencia de lo esperado, revise el flujo de pantalla o el proceso de soporte antes de ordenar más unidades.
Planificar el soporte en cada tienda
Elija un primer contacto por fallas para que el personal no tenga que adivinar a qué proveedor llamar. Ese contacto debe saber cuándo involucrar al hardware, la aplicación, el punto de venta o el equipo de pago.
Defina quién gestiona el papel y los repuestos, quién puede cambiar los ajustes y cómo restablece el servicio el personal. Aclare qué ocurre cuando un equipo queda fuera de uso. Asigne responsables concretos y presupuesto a estas tareas.
Envíe los requisitos del proyecto para que los proveedores puedan presupuestarlo
Incluye el país, el número de tiendas, el número de quioscos y el método de montaje preferido. Enumere la impresora, escáner o lector necesarios. Nombra tu TPV actual, aplicación y proveedor de pago si los has elegido.
Añada fotos del sitio y los pasos de uso que debe admitir el quiosco. Solicite una lista de hardware, los costes, las condiciones de entrega, las exclusiones y un plan de pruebas. Envíe a YJCEN su informe de hardware de quiosco para discutir el modelo y las partes necesarias para el proyecto.
Preguntas frecuentes
¿El precio de un quiosco incluye el software de pedido?
Solo si lo indica el presupuesto. Compruebe la aplicación, la duración de la licencia, las funciones, la configuración y la asistencia. Pregunte quién es responsable de cada parte del servicio.
¿Cualquier sistema POS puede conectarse a un quiosco nuevo?
No. Pregunte al proveedor de POS qué conexiones admite. Pídale al proveedor de la aplicación que pruebe todo el flujo de pedidos antes de aprobar el lanzamiento.
¿Un quiosco reducirá los costos de personal?
Eso depende de cómo los clientes lo usan y cómo cambia el trabajo del personal. Medir los resultados del piloto. No trate la compra de hardware como un ahorro garantizado.
