Le choix d'une borne en libre-service devrait commencer par les tâches que les clients doivent accomplir. La taille de l'écran, le montage, le matériel de paiement et le logiciel comptent, mais ils devraient soutenir un parcours client défini plutôt que de le déterminer. une borne qui semble impressionnant peut encore créer des frictions si l'interface n'est pas claire, les systèmes requis ne se connectent pas ou le personnel ne peut pas résoudre une erreur.
Ce guide couvre neuf vérifications pratiques pour comparer les configurations des bornes. Elle s'applique à la commande, à l'enregistrement, à la recherche de produits, à la billetterie, à la orientation et à d'autres tâches de libre-service guidées. La spécification finale devrait toujours refléter l'environnement d'exploitation, la plate-forme logicielle, les exigences locales et le processus de service du projet.
Les bornes en libre-service peuvent supporter différentes tâches clientes. Le matériel nécessaire dépend du flux de travail et doit être confirmé avant la production.
1. Définir la tâche client et le flux de travail
Commencez par écrire une phrase qui explique ce que le client doit accomplir. Par exemple, passer une commande, trouver un produit, s'enregistrer, recueillir un billet ou demander de l'aide. Un objectif général tel que l'amélioration du service n'est pas assez spécifique pour guider une décision matérielle.
Carter la séquence complète de l'arrivée à la confirmation:
- Comment le client remarque-t-il que le libre-service est disponible?
- Quelles informations ou quels choix apparaissent en premier?
- Quelles informations le client doit-il saisir?
- La tâche nécessite-t-elle le paiement, l'identification ou la numérisation des documents?
- Quel système reçoit la transaction complétée?
- Comment l'achèvement est-il confirmé?
- Que se passe-t-il lorsque le client annule ou rencontre une erreur?
- Comment le client peut-il demander de l'aide au personnel?
Ce workflow sépare les composants essentiels des fonctionnalités optionnelles. une borne de repérage peut seulement avoir besoin d'un affichage, d'une entrée tactile et d'une source de contenu. une borne de commande peut aussi exiger le paiement, l'impression des reçus et une connexion système de commande. Un processus d'enregistrement peut nécessiter une vérification de l'identité ou de la réservation. Ces configurations ne doivent pas être traitées comme interchangeables.
Documenter le chemin normal et les chemins d'exception. L'équipe de projet doit savoir ce que l'écran affiche lorsqu'une connexion réseau échoue, qu'une imprimante est épuisée, qu'un élément devient indisponible ou qu'une transaction ne peut être effectuée. La gestion des erreurs fait partie du parcours client, pas une tâche à reporter jusqu'à l'installation.
2. Choisir la taille de l’écran et les fonctions tactiles
La sélection de l'écran doit suivre le contenu et l'interaction physique. Considérez combien d'informations apparaissent à chaque étape, si les clients doivent comparer des produits, à quelle distance ils se tiennent de l'affichage et s'ils vont entrer du texte ou faire des sélections répétées.
Un écran plus grand offre plus d'espace visuel, mais il ne crée pas automatiquement une interface plus claire. Les menus volumineux peuvent encore être difficiles à utiliser lorsque le texte est petit, les boutons sont encombrés ou des actions importantes s'installent en dehors de la portée confortable du client. Un écran plus petit peut convenir à un débit d'enregistrement court, tandis qu'un catalogue de produits ou un menu configurable peuvent nécessiter plus de place.
Vérifiez ces exigences d'affichage auprès du fournisseur:
- Dimensions et orientation actives de l'écran
- Résolution autochtone et format de contenu soutenu
- Distance d'observation prévue et hauteur d'installation
- Lumière ambiante au point d'installation
- Technologie tactile et points tactiles pris en charge
- Fonctionnement tactile avec l'environnement utilisateur prévu
- Affichage de la luminosité et de toute housse de protection
- Méthode de nettoyage et matériaux de nettoyage compatibles
La luminosité doit être sélectionnée pour l'emplacement réel. Un hall d'entrée intérieur, un espace de rangement lumineux et une position extérieure couverte ont des conditions différentes. Ne spécifiez pas la luminosité à partir d'un seul nombre générique. Évaluer la lumière ambiante, les réflexions, la direction de l'écran et le type de contenu qui sera affiché.
L'interface devrait être testée sur la taille de l'écran proposée avant que l'enceinte ne soit finalisée. Un prototype de travail peut révéler du texte, des boutons et atteindre des problèmes qui sont difficiles à identifier à partir d'un dessin.
3. Sélectionnez la méthode de montage et la disposition du site
La méthode de montage affecte la visibilité, le flux client, l'acheminement des câbles, l'accès à la maintenance et la stabilité physique. Confirmer l'endroit où la borne se tiendra ou s'attachera avant d'approuver l'orientation de l'enceinte et de l'écran.
Les bornes situés au sol peuvent créer un point de service clairement identifiable et permettre un positionnement flexible dans une zone planifiée. Le projet a encore besoin d'une installation stable, de voies d'alimentation et de données appropriées et d'un espace suffisant pour permettre aux clients d'approcher sans bloquer une file d'attente ou une passerelle.
Les bornes muraux conservent une surface de plancher et peuvent convenir à des couloirs, des entrées ou des points de service avec un espace limité. La structure du mur, le matériel de montage, la hauteur d'installation et l'accès aux composants internes doivent être vérifiés avant l'installation.
La planification de l'installation devrait tenir compte de la visibilité, de l'espace d'approche, de l'acheminement des câbles et de l'accès des techniciens. Les méthodes de montage disponibles dépendent de la configuration de la borne sélectionné.
Examiner l'emplacement proposé pendant les heures normales d'exploitation. Observez les files d'attente, les portes, les meubles, la lumière directe, l'activité de nettoyage et le mouvement du personnel. Marquez la position de l'écran et demandez aux utilisateurs représentatifs de l'approcher. Ce simple contrôle permet d'identifier la congestion et d'atteindre les problèmes avant l'arrivée du matériel.
Les plans d'installation doivent montrer l'empreinte de la borne ou la position du mur, la puissance et les points d'entrée du réseau, la méthode de fixation, l'espacement des portes de service et tout obstacle à proximité. Les besoins locaux en matière de construction, d'électricité et d'accessibilité devraient être examinés par les professionnels responsables du projet.
4. Confirmer les exigences de paiement
Le paiement ne devrait être inclus que lorsqu'il fait partie de l'opération définie. Le mode de paiement, le processeur, le terminal, le compte marchand, le logiciel et le processus de réception doivent travailler ensemble. Une enceinte de borne ne peut pas résoudre une incompatibilité entre le fournisseur de paiement et l'application.
Demandez aux équipes de paiement et de logiciel de confirmer :
- Méthodes de paiement acceptées
- Modèles de bornes approuvés et exigences de montage
- Connexion entre le terminal et l'application borne
- Confirmation de la transaction et comportement d'annulation
- Responsabilités en matière de remboursement ou de renversement
- Besoins en réseau
- Exigences en matière de réception
- Mises à jour de sécurité et propriété des services
- Obligations spécifiques au pays ou au marché
Le paiement QR-code, le paiement sans contact NFC et les terminaux de cartes sont différents choix de mise en œuvre. Leur disponibilité dépend du matériel, des logiciels, du fournisseur et du marché de destination sélectionné. Ne présumez pas qu'un logo de paiement sur une maquette signifie que le chemin de transaction complet a été intégré et testé.
L'interface utilisateur devrait clairement séparer la confirmation de commande de la confirmation de paiement. Si un paiement échoue, le client a besoin d'un message compréhensible et d'une prochaine étape. Le personnel a également besoin d'un processus défini pour vérifier si une transaction a été soumise.
5. Définir les besoins d’impression, de lecture de codes et de périphériques
Les périphériques doivent figurer individuellement dans le document d'exigences. Une demande générique pour une borne entièrement équipé peut conduire à des composants inutiles ou des connexions manquantes.
Les options communes de projet peuvent comprendre:
- Imprimante de réception thermique
- Lecteur de code QR ou de code-barres
- NFC ou terminal de paiement
- Scanner d'identification ou de document
- Caméra
- Haut-parleur ou microphone
- Entrée de la signature
- Imprimante de billets ou d'étiquettes
L'impression et la numérisation sont des fonctions dépendantes de la configuration. Confirmez le format multimédia, l'interface du périphérique et le flux de travail du logiciel pour chaque périphérique requis.
Pour une imprimante, confirmez le format papier, l'accès au rouleau, les rapports d'état et la procédure de remplacement des consommables. Pour un scanner, testez le code-barres, le ticket, le document d'identité ou le code d'écran mobile que les clients présenteront. Un scanner qui fonctionne avec un échantillon peut ne pas supporter tous les formats utilisés par le projet.
Le placement périphérique affecte également la facilité d'utilisation. Les clients devraient être en mesure d'identifier le bon emplacement ou lecteur sans chercher. Les étiquettes, l'éclairage et les instructions à l'écran devraient utiliser la même terminologie. Le logiciel doit détecter les erreurs de l'appareil et fournir une réponse appropriée lorsqu'un périphérique n'est pas disponible.
6. Adapter le système d'exploitation et le logiciel
Le système d'exploitation devrait être choisi avec le fournisseur d'applications et l'équipe informatique. Les questions clés sont de savoir si le logiciel requis fonctionne de façon fiable, si les pilotes sont disponibles pour les périphériques sélectionnés et comment le système recevra des mises à jour de sécurité et d'application.
YJCEN liste les versions Windows et Android pour son produit de borne en libre-service. L'option appropriée dépend des exigences d'application et d'intégration. Un nom de système d'exploitation ne confirme pas sa compatibilité avec un terminal de paiement, une imprimante, un scanner ou un système d'affaires existant.
Passez en revue ces points logiciels avant de commander:
- Version du système d'exploitation pris en charge
- Installation de l'application et méthode de licence
- L'écran tactile et les pilotes périphériques
- Comportement en mode borne et restrictions d'accès
- Comportement au démarrage et à la récupération
- Processus de mise à jour du contenu ou du menu
- Exigences en matière de gestion à distance
- Mise à jour de la période de prise en charge et d ' appui
- Collecte de journaux et accès au diagnostic
Demandez une compilation de test de l'application sur le matériel proposé si possible. Tester le démarrage, l'utilisation normale, la récupération des erreurs et le comportement de redémarrage. Si la borne utilise du contenu Web, testez également la compatibilité du navigateur, le traitement de session et la réponse à une connexion interrompue.
7. Planifier l’intégration et les flux de données
Une interface en libre-service n'est qu'une partie du système. Les commandes, les réservations, les billets, les informations sur les produits ou les entrées des clients doivent souvent se déplacer vers une autre plateforme. Les exigences en matière d'intégration devraient donc être convenues avant le gel des spécifications matérielles.
Créer un diagramme de flux de données simple qui identifie:
- D'où proviennent les informations sur les produits, les menus ou les services
- Comment la borne reçoit ces informations
- Quel système reçoit une transaction terminée
- Comment les prix, la disponibilité ou le statut de réservation sont synchronisés
- Comment le statut de paiement est retourné
- Où les journaux et les messages d'erreur sont stockés
- Quelle équipe possède chaque connexion
Pour la commande de restaurant, le workflow peut impliquer une application de commande, un service de paiement, un système de point de vente et un processus de cuisine. Pour la recherche de produits au détail, il peut s'agir d'un catalogue ou d'un système d'inventaire. La compatibilité doit être confirmée par les fournisseurs de logiciels concernés. La présence d'un port réseau ou d'un système Android ou Windows ne garantit pas l'intégration au niveau de l'application.
Définissez également le comportement hors ligne. Certaines tâches peuvent se poursuivre avec du contenu stocké localement, tandis que les transactions qui nécessitent des données actuelles ou une autorisation peuvent devoir s'arrêter. L'écran ne doit pas accepter silencieusement les informations qui ne peuvent pas être transmises au système de destination.
8. Vérifier l'accessibilité, la confidentialité et la sécurité
L'accessibilité devrait être envisagée lors de la conception de la disposition, du matériel et de l'interface. Examiner la hauteur de l'écran, l'angle de visualisation, la taille de la cible tactile, la lisibilité du texte, le contraste, la langue, les limites de temps et la disponibilité d'un autre canal de service. Les exigences diffèrent selon l'emplacement et l'application, de sorte que l'équipe responsable du projet devrait vérifier les normes qui s'appliquent.
La confidentialité est importante lorsque les clients entrent des informations personnelles, de réservation ou de paiement. Positionnez l'écran pour réduire l'observation inutile, n'afficher que les informations requises pour la tâche et effacer les données du client quand une session se termine. Expliquez comment les clients peuvent obtenir de l'aide sans exposer l'information à d'autres utilisateurs.
La planification de la sécurité devrait couvrir à la fois l'appareil et les systèmes connectés:
- Fixation physique et accès contrôlé au service
- Accès restreint aux fonctions du système d'exploitation
- Installation de la demande approuvée
- Configuration du réseau sécurisé
- Gestion des comptes et des titres de compétences
- Responsabilités en matière de mise à jour des logiciels et de sécurité
- Protection et conservation des grumes
- Procédures de remplacement des incidents et des dispositifs
Les contrôles exacts dépendent des données, du mode de paiement, du réseau et de l'environnement opérationnel. Demandez aux équipes de TI, de paiement et de conformité du client d'approuver la conception finale plutôt que de s'appuyer sur une déclaration générale qu'une borne est sécurisé.
9. Évaluer la maintenance et le soutien du cycle de vie
L'entretien commence avec la conception de l'enceinte et l'accès aux composants. Les techniciens ont besoin d'un moyen sûr de nettoyer l'écran, de remplacer les consommables, d'inspecter les connexions et d'atteindre les pièces utilisables. Une installation visuellement propre devrait encore permettre un entretien pratique.
Avant l'achat, identifiez :
- Procédures de nettoyage de l'écran et de l'enceinte
- Méthode d'accès pour les composants internes
- Imprimante-papier et autres articles consommables de remplacement
- Disponibilité des pièces de rechange
- Responsabilités diagnostiques à distance et sur place
- Processus de mise à jour du logiciel
- Couverture de la garantie et exclusions
- Disponibilité des documents techniques
- Itinéraire d'escalade lorsqu'un appareil ne peut pas être restauré
La page produit YJCEN énumère un système à niveau et une garantie de trois ans pour le produit en libre-service actuel. Confirmez la configuration exacte, les conditions de garantie, la destination et l'arrangement de support dans le devis du projet et la documentation.
Planifier les tests d'acceptation avant l'expédition ou l'installation. Les tests devraient couvrir l'écran, la réponse tactile, l'application, les périphériques requis, la connexion réseau, la transaction normale, la manipulation des erreurs, le comportement de redémarrage et toute intégration dans la portée. Enregistrez les versions logicielles et matérielles approuvées afin que les changements ultérieurs puissent être évalués en fonction d'un niveau de référence connu.
Liste de contrôle des exigences relatives aux bornes en libre-service
Un document d'exigences concis aide les fournisseurs à présenter des propositions comparables. Inclure les informations suivantes:
- Principale tâche client et flux de travail complet
- Pays d'installation et environnement intérieur ou extérieur
- Installation au sol ou murale
- Espace d'installation disponible et orientation de l'écran
- Contenu prévu et conception de l'interface
- Nombre d'heures d'exploitation et schéma d'utilisation prévu
- Système d'exploitation et application requis
- Modes de paiement, si nécessaire
- Imprimante, scanner, appareil photo ou autres périphériques
- Exigences en matière de gestion de réseau et de télégestion
- Systèmes nécessitant une intégration
- Exigences en matière d'accessibilité et de confidentialité
- Langue et processus de mise à jour du contenu
- Responsabilités en matière de nettoyage, d'entretien et de soutien
- Critères d'essai d'acceptation
Marquez chaque article au besoin, en option ou non. Cela empêche les fonctions optionnelles d'être confondues avec l'équipement standard et aide le fournisseur à identifier les dépendances techniques non résolues.
Questions à poser à un fournisseur de kiosk
Utilisez les mêmes questions lors de la comparaison des propositions:
- Quelles fonctions sont incluses dans la configuration citée ?
- Quelles fonctions nécessitent un matériel, un logiciel ou une licence distincts?
- Quelles sont les tailles d'écran et les méthodes de montage disponibles?
- Quelles versions du système d'exploitation sont prises en charge?
- Les périphériques proposés ont-ils été testés avec l'application?
- Qui est responsable du paiement et de l'intégration de tiers?
- Comment les mises à jour logicielles et l'assistance à distance sont-elles gérées?
- Quelle documentation est fournie avant l'installation?
- Qu'est-ce que la garantie couvre pour cette destination et configuration?
- Quels tests d'acceptation peuvent être effectués avant la livraison?
Des réponses comparables sont plus utiles qu'une longue liste de fonctionnalités. Si une réponse dépend d'un autre fournisseur, enregistrer cette dépendance et obtenir confirmation de la partie responsable.
Questions fréquentes
Quelle est la première étape du choix d'une borne en libre-service?
Définir la tâche du client et cartographier l'ensemble du workflow, y compris la confirmation, les erreurs et l'assistance du personnel. Le matériel doit être sélectionné une fois que les étapes requises et les connexions du système sont comprises.
Chaque borne en libre-service comprend-il le paiement et l'impression?
C'est pas vrai. Les terminaux de paiement, les lecteurs de code QR, les modules NFC et les imprimantes dépendent du matériel, des logiciels et de la configuration du projet. Chaque élément requis doit figurer dans le test de cotation et d'acceptation.
Devrais-je choisir Windows ou Android ?
Choisissez le système d'exploitation qui supporte les exigences de l'application, des périphériques, du processus de sécurité et de la gestion informatique. Confirmer la compatibilité avec les fournisseurs de logiciels et d'appareils avant de commander.
Un écran tactile plus grand est-il toujours mieux?
C'est pas vrai. L'écran doit correspondre au contenu, à la distance de visualisation, à la longueur d'interaction, à l'espace d'installation et à la portée de l'utilisateur. Tester l'interface à la taille proposée au lieu de sélectionner par taille seule.
Quelles informations dois-je donner au fabricant?
Fournir le flux de travail, l'environnement d'installation, la méthode de montage, l'orientation de l'écran, le logiciel, les périphériques, les exigences d'intégration, les heures d'exploitation, la destination et les attentes de soutien. Les dessins et les exemples d'interface aident à réduire l'ambiguïté.
Choix d'une borne d'autoservice YJCEN
la borne le plus approprié est celui qui prend en charge le voyage des clients requis et peut être installé, intégré et entretenu à l'emplacement prévu. Définir le flux de travail d'abord, identifier les fonctions requises et confirmer chaque dépendance avec le matériel, le logiciel, le paiement et les équipes informatiques pertinentes.
YJCEN propose des configurations de borne en libre-service avec plusieurs tailles, options Windows ou Android, fonctionnement à écran tactile, Wi-Fi et support USB. Des installations murales et sur pied sont disponibles. Revoir la YJCEN Page de produit borne libre-service et de fournir les exigences du projet afin que l'écran, le montage, les périphériques et la configuration du système puissent être vérifiés avant le devis.
