Paketet kräver kompatibel hårdvara, en genomförbar procedur och ett återställningsprov. Välj lager efter vad det utsedda teamet kan utföra.
Ett OEM-avtal för professionella skärmar eller kiosker bör ange reservmoduler, garantitäckning, diagnosansvarig, reparationsväg och transportansvar för den installerade konfigurationen. Bygg reservdelspaketet efter vad teknikerna kan byta och återställa på varje plats, inte bara efter antalet inköpta skärmar.
En användbar reservdel behöver mer än kompatibilitet: en bytesprocedur, någon som kan montera den och ett avslutande funktionstest. En komponent i ett regionlager ger liten nytta om varje byte ändå kräver retur av hela enheten.
1. Vad omfattar garantin i praktiken?
YJCEN-produkter har 3 års garanti, med undantag för användarorsakade skador och fel från felaktig skärminstallation. YJCEN tillhandahåller delar och reparationsanvisningar och ordnar en ersättningsenhet när kunden inte kan reparera.
Skilj kostnaden för åtgärden från transportkostnaden. YJCEN står för eftermarknadsfrakt under garantitiden; partnerarbete och resor för platsbesök offereras separat.
| Servicepunkt | YJCEN:s angivna åtagande | Att ange i OEM-beställningen |
|---|---|---|
| Garantitid | 3 år | Omfattade enheter och avtalad startdag |
| Undantag | Användarorsakade skador och felaktig skärminstallation | Dokumentation av felet och installationen |
| Reparationsstöd | Delar och anvisningar; ersättningsenhet när kunden inte kan reparera | Kontakt för diagnos och godkänd åtgärd |
| Eftermarknadsfrakt under garanti | YJCEN täcker all eftermarknadsfrakt oavsett region eller felorsak | Hämtnings- och leveransadress, emballage och transportplanering |
| Stöd efter garantitiden | Teknisk vägledning förblir kostnadsfri; kunden betalar delar, frakt och reparationer | Offertgodkännande och inköpskontakt |
| Partnerservice på plats | Via partnerorganisationer i Europa och Nordamerika; arbete och resor offereras separat | Plats, tillträde och besökets omfattning |
Partnerservice på plats erbjuds inte i länder som drabbats av krig eller konflikt. Ange serviceplats tillsammans med leveransdestination så att reparationsplanen passar den faktiska installationen.
Använd bakgrundsbelysningens livslängd för budgetering av utbytenoch garantiperioden för att ange eftermarknadsskyddets tidsram.
2. Vilka delar hör hemma i reservdelspaketet?
Gruppera delarna efter den modul teknikern byter och koppla varje modul till godkänd hårdvarurevision. Börja dokumentera vid godkännandet av provexemplaret så att produktionsparti, reservdelspaket och serviceanvisningar gäller samma utförande.
| Reservdelsklass | Utbytesmodul att specificera | Påverkan på serviceplanen |
|---|---|---|
| LCD-panel eller skärmmodul | Enbart panel eller större enhet; exakt artikel och revision, elektriskt gränssnitt och mekanisk passform | En lös panel kräver andra reparationsresurser än en komplett modul eller ersättningsenhet |
| Nätaggregat (PSU) | Godkänd identitet, utgångsvärden, kontaktplacering och infästning | Samma effekt räcker inte för att säkerställa ett användbart utbyte |
| Kylkomponenter | Fläkt eller kylenhet i beställt utförande, anslutningar och åtkomstprocedur | En lagerförd fläkt hjälper bara om den passar värmekonstruktionen och kan servas av det utsedda teamet |
| Pekmodul | Sensor, styrenhet, glas eller kombinerad modul med drivrutin och inställningar | Bytet måste återställa tillförlitlig inmatning och bild |
| Mediaspelare eller moderkort | Kortrevision, gränssnitt, systemavbildning och återställningssteg | Hårdvarubytet måste även återställa innehåll, nätverk och program |
| Kioskens kringutrustning | Skrivar-, skanner- eller betalningsmodul, infästning och gränssnitt | Passform, inställningar och programintegration avgör återgången till drift |
För YJCEN:s IP66-skärm för digital skyltning utomhusgör kapslingsskyddet och värmekonfigurationen serviceproceduren till en del av reservdelsvalet. Om kapslingen öppnas ska stängning och tätning ingå; välj enhetsbyte om det lokala teamet inte kan utföra proceduren.
För Självbetjäningskiosk för beställningarskapar den inbyggda 80 mm termoskrivaren och valbar Android- eller Windows-hårdvara olika serviceberoenden. Efter skrivarreparation krävs ett fungerande kvittotest; efter spelarbyte måste beställningsprogram och enhetsanslutningar återställas.
YJCEN levererar hårdvaran och kan förinstallera och testa kundens program. Tilldela licenser, CMS-åtkomst, betalningshantering och programåterställning till rätt kund- eller programkontakt så att reparationen inte fastnar vid inloggning eller betalning.
3. Vem ansvarar för varje RMA-steg?
Utse en kontakt hos integratören eller varumärkesägaren som samordnar felet även när hårdvaru- och programteam utreder olika delar. RMA är ett returgodkännande; första beslutet är om någon retur behövs.
Följande är ett föreslaget projektflöde; ansvariga och tider fylls i för beställningen.
| Steg | Föreslagen ansvarig | Information eller beslut som driver arbetet vidare |
|---|---|---|
| Felanmälan | Integratörens eller varumärkets support | Serienummer, plats, revision, symptom och relevanta bilder eller filmer |
| Inledande diagnos | Utsedd hårdvarukontakt, med programteam vid behov | Om felet pekar på hårdvara, strömförsörjning, anslutning eller program |
| Val av åtgärd | YJCEN och integratörens serviceansvarige | Väglett komponentbyte, partnerbesök eller enhetsbyte; eventuellt returgodkännande |
| Leverans och retur | Utsedda logistikkontakter | Identitet, destination, emballage, spårning och hantering av defekt modul |
| Installation och återställning | Utsedd lokal tekniker eller servicepartner | Rätt modul monterad, anslutningar och program återställda |
| Avslut | Integratörens eller varumärkets support | Testresultat, ersättningsdelens identitet och uppdaterat enhetsregister |
Vid fel redan vid ankomst ska emballaget sparas och sändningens skick samt enhetsetiketten fotograferas. Beställningen bör ange DOA-anmälningstid, underlag och godkännandeväg så att mottagaren har en fungerande rutin direkt.
Svarstid och återställningstid är olika åtaganden. Skilj första svar, diagnos, reservdelsavsändning, transport och platsbesök så att en mottagningsbekräftelse inte tolkas som en reparationsfrist.
4. När är reparation på plats bättre än retur?
Välj utifrån åtkomst och reparationsförmåga. En utbytbar modul lämpar sig för lokal reparation när rätt del, godkända anvisningar och kunnig tekniker finns; annars passar en ersättningsenhet eller avtalad verkstadsreparation bättre.
| Förhållande på plats | Praktisk väg att planera | Viktigaste avvägning |
|---|---|---|
| Åtkomlig modul och utbildad lokal tekniker | Väglett komponentbyte | Mindre att transportera, men teknikertillgång och återställningsprov krävs ändå |
| Lämplig åtkomst utan lokalt teknikteam | Partnerservice på plats där den finns | Arbete, resor och tillträdesplanering ingår i servicekostnaden |
| Reparationen överstiger lokal förmåga | Ersättningsenhet med avtalad returhantering | Kräver transport, hantering och återställning av konfigurationen |
| Kunden kan inte vänta ut reparationscykeln | Prissätt en lokal reservenhet vid inköpet | Större lagerinvestering för ett lokalt styrt utbyte |
YJCEN:s partner i Europa och Nordamerika erbjuder installation och reparation, med arbete och resor prissatta för uppdraget. Ange montage och åtkomstbegränsningar: att ta ned en högt monterad väggskärm är ett annat arbete än att byta en lättåtkomlig kioskkomponent.
5. Hur planerar ni reservdelar för flera platser?
Gruppera beståndet efter kompatibel revision och servicens räckvidd innan mängder bestäms. Ett regionalt paket fungerar om det når platsen inom önskad återställningstid; en avlägsen plats kan motivera egen modul eller reservenhet.
| Planeringsuppgift | Inköpsbeslut som stöds |
|---|---|
| Installerat antal per modell och revision | Enheter som kan dela samma reservdelslager |
| Platser och öppettider | Lagerplacering och teknikers tillträde |
| Kundens önskade återställningstid | Regionalt lager eller lager på plats |
| Lokal reparationsförmåga | Komponentpaket eller komplett ersättningsenhet |
| Tillgång, avsändningstid och påfyllningsansvarig | När en använd del ska beställas på nytt |
| Programavbildning, inloggningsuppgifter och registreringsansvarig | Hur ersättaren blir en fungerande terminal |
| Reparationshistorik per komponent och parti | Hur paketet justeras efter verklig användning |
Håll produktionstid, reservdelsavsändning och reparationstid på separata offertrader. Att använda leveranstiden för färdiga produkter för alla tre döljer möjlig väntan på en del.
Behåll godkänt artikelnummer och revision vid påfyllning. Om ett annat nätaggregat, kort eller radiomodul föreslås, ta med berörda modell- och certifieringshandlingar i ändringsgranskningen tillsammans med passform, gränssnitt och programkompatibilitet.
6. Kopiera detta reservdels- och RMA-underlag till offertförfrågan
Fyll i inköpsuppgifterna med leverantören. De beskriver den efterfrågade servicen, inte ett redan överenskommet åtagande.
7. Vanliga frågor
Hur lång är YJCEN:s produktgaranti?
3 år. Användarskador och fel vid felaktig skärminstallation är undantagna.
Täcker YJCEN eftermarknadsfrakt under garantitiden?
Ja. All eftermarknadsfrakt under garantin täcks, oavsett region eller felorsak.
Ingår partnerarbete och resor i garantin?
Nej. Partner i Europa och Nordamerika offererar arbete och resor separat för installation och reparation.
Ordnar YJCEN ersättning om kunden inte kan reparera?
Ja. YJCEN levererar delar och anvisningar eller ordnar en ersättningsenhet när kunden inte kan reparera.
Ingår betaltjänst och programlicenser när kiosken beställs?
Nej. Specificera dem separat med program- och betalleverantörerna.
Ska samma reservdelsprocent användas vid alla installationer?
Nej. Välj mängder efter kompatibla revisioner, åtkomst, reparationsväg och påfyllningsbehov.
Är teknisk vägledning kostnadsfri även efter garantin?
Ja. Efter 3 år betalar kunden delar, frakt och reparationer.
Skicka hårdvarukonfiguration och serviceplan
Skicka modellista, länder, önskad återställningstid och underlaget ovan för en diskussion om service för OEM-skärmar och kiosker. Bifoga plats- eller kapslingsritningar om åtkomst eller modulpassform påverkar reparationen, så att hårdvara och service kan planeras tillsammans.
