Le kit exige un matériel compatible, une procédure réalisable et un essai de restauration. Dimensionner le stock selon les travaux réalisables par l’équipe désignée.
Un contrat OEM d’écrans professionnels ou de bornes doit préciser les sous-ensembles de rechange, la garantie, le responsable du diagnostic, le mode de réparation et la prise en charge du transport pour la configuration installée. Constituez le stock selon ce que vos techniciens peuvent remplacer et remettre en service sur chaque site, pas seulement selon le nombre d’écrans achetés.
Une pièce utile exige plus que la compatibilité : une procédure de remplacement, une personne capable de l’installer et un contrôle du fonctionnement final. Une pièce en stock régional apporte peu si chaque intervention nécessite malgré tout le retour de l’appareil complet.
1. Que prévoit concrètement la garantie ?
Les produits YJCEN bénéficient d’une garantie de 3 ans, hors dommages causés par l’utilisateur et pannes dues à une installation incorrecte de l’écran. YJCEN fournit pièces et instructions de réparation ; si le client ne peut pas réparer l’appareil, YJCEN organise son remplacement.
Distinguez le coût de la réparation de celui du transport. YJCEN prend en charge les expéditions SAV pendant la garantie ; la main-d’œuvre et les déplacements d’un partenaire sur site font l’objet d’un devis séparé.
| Prestation | Disposition annoncée par YJCEN | Éléments à préciser dans la commande OEM |
|---|---|---|
| Durée de garantie | 3 ans | Appareils couverts et date de début convenue |
| Exclusions | Dommages imputables à l’utilisateur et installation incorrecte de l’écran | Documentation de la panne et de l’installation |
| Assistance à la réparation | Pièces et instructions ; appareil de remplacement si le client ne peut pas réparer | Interlocuteur chargé du diagnostic et solution autorisée |
| Transport SAV sous garantie | YJCEN couvre tous les frais d’expédition SAV, quelle que soit la région ou la cause de la panne | Adresses d’enlèvement et de livraison, emballage et coordination |
| Assistance après garantie | Conseils techniques toujours gratuits ; pièces, transport et réparations à la charge du client | Validation du devis et contact achats |
| Intervention d’un partenaire sur site | Disponible via des partenaires en Europe et en Amérique du Nord ; main-d’œuvre et déplacement chiffrés séparément | Localisation, accès et périmètre de l’intervention |
Les interventions de partenaires sur site ne sont pas disponibles dans les pays touchés par la guerre ou un conflit. Associez le lieu d’intervention à la destination des équipements pour adapter le plan de réparation au déploiement réel.
Utilisez la durée de vie du rétroéclairage pour budgéter les remplacements, et la durée de garantie pour définir la période de couverture après-vente.
2. Quelles pièces inclure dans le stock de rechange ?
Regroupez les pièces par sous-ensemble remplaçable et rattachez chacun à la révision matérielle approuvée. Commencez ce suivi lors de la validation de l’échantillon afin que la série, les pièces et les instructions concernent la même configuration.
| Famille de pièces | Sous-ensemble à spécifier | Conséquence pour le SAV |
|---|---|---|
| Dalle LCD ou module d’affichage | Dalle seule ou ensemble plus complet ; référence et révision exactes, interface électrique et encombrement | Une dalle seule demande une organisation de réparation différente d’un module complet ou d’un appareil de remplacement |
| Bloc d’alimentation (PSU) | Référence approuvée, caractéristiques de sortie, connecteurs et fixation | Une puissance identique ne suffit pas à assurer un remplacement utilisable |
| Composants de refroidissement | Ventilateur ou ensemble installé, raccordements et procédure d’accès | Un ventilateur en stock n’aide que s’il correspond à la conception thermique et peut être entretenu par l’équipe désignée |
| Ensemble tactile | Capteur, contrôleur, verre ou ensemble intégré, avec pilote et configuration | Le remplacement doit rétablir la saisie fiable autant que l’image |
| Lecteur multimédia ou carte mère | Révision, interfaces, image du système et procédure de restauration | Le remplacement matériel doit aussi rétablir contenus, réseau et application |
| Périphériques de borne | Imprimante, lecteur ou terminal de paiement : ensemble, fixation et interfaces | L’ajustement, la configuration et l’intégration applicative déterminent la remise en service |
Pour la gamme YJCEN Écrans d’affichage dynamique extérieur IP66, la protection du boîtier et la configuration thermique font de la procédure d’intervention un critère de choix des pièces. Si l’intervention ouvre le boîtier, prévoyez la fermeture et le rétablissement de l’étanchéité ; optez pour un échange complet si l’équipe locale ne peut pas réaliser la procédure requise.
Pour la Borne de commande en libre-service, l’imprimante thermique intégrée de 80 mm et le choix Android ou Windows créent des dépendances différentes. Une réparation d’imprimante exige un essai de ticket réussi ; un changement de lecteur demande la restauration de l’application de commande et des connexions aux périphériques.
YJCEN fournit le matériel et peut préinstaller et tester l’application du client. Attribuez les licences, l’accès CMS, les paiements et la restauration logicielle au contact client ou éditeur compétent pour éviter un blocage à la connexion ou au paiement après réparation.
3. Qui pilote chaque étape du RMA ?
Désignez un interlocuteur chez l’intégrateur ou la marque pour coordonner la panne, même si plusieurs équipes analysent le matériel et le logiciel. Le RMA est une autorisation de retour de matériel ; la première décision est de savoir si un retour est nécessaire.
Le déroulement proposé ci-dessous est à compléter avec les responsables et délais convenus pour la commande.
| Étape | Pilote proposé | Information ou décision nécessaire |
|---|---|---|
| Déclaration de panne | Support de l’intégrateur ou de la marque | Numéro de série, site, révision, symptôme et photos ou vidéos utiles |
| Diagnostic initial | Contact technique matériel désigné, avec l’équipe applicative si nécessaire | Orientation vers le matériel, l’alimentation, la connectivité ou l’application |
| Choix de la solution | YJCEN et responsable SAV de l’intégrateur | Remplacement guidé d’une pièce, intervention partenaire ou échange d’appareil ; autorisation de retour éventuelle |
| Expédition et retour | Contacts logistiques désignés | Identification, destination, emballage, suivi et traitement du sous-ensemble défectueux |
| Installation et restauration | Technicien du site ou partenaire désigné | Bonne pièce installée, connexions rétablies et application restaurée |
| Clôture | Support de l’intégrateur ou de la marque | Résultat du test, identité du remplacement et registre du parc mis à jour |
Pour un appareil en panne à réception, conservez l’emballage et photographiez son état à l’arrivée ainsi que l’étiquette de l’appareil. La commande doit préciser le délai de déclaration DOA, les justificatifs et la validation pour donner une procédure opérationnelle à l’équipe de réception.
Le délai de réponse et le délai de remise en service sont deux engagements distincts. Séparez réponse initiale, diagnostic, expédition, transport et intervention afin qu’un accusé de réception ne soit pas interprété comme une échéance de réparation.
4. Quand privilégier une réparation sur site plutôt qu’un retour ?
Choisissez selon l’accès et les compétences disponibles. Une pièce remplaçable sur site favorise une réparation locale si la bonne pièce, les instructions autorisées et un technicien compétent sont disponibles ; sinon, privilégiez un remplacement d’appareil ou un passage en atelier convenu.
| Situation sur site | Solution à prévoir | Principal arbitrage |
|---|---|---|
| Sous-ensemble accessible et technicien local formé | Remplacement guidé d’une pièce | Moins de matériel à transporter, mais disponibilité du technicien et essais de remise en service nécessaires |
| Accès adapté, sans équipe technique locale | Intervention d’un partenaire si disponible | Main-d’œuvre, déplacement et planification de l’accès entrent dans le coût |
| Réparation au-delà des capacités locales | Remplacement de l’appareil avec traitement convenu du retour défectueux | Transport, manutention et restauration de la configuration installée à prévoir |
| Cycle de réparation incompatible avec les besoins du client | Chiffrer un appareil de réserve local dès l’achat | Stock plus coûteux en contrepartie d’un échange maîtrisé localement |
Les partenaires YJCEN en Europe et en Amérique du Nord assurent installation et réparation, avec main-d’œuvre et déplacement chiffrés selon l’intervention. Communiquez le montage et les restrictions d’accès : déposer un écran mural en hauteur diffère du remplacement d’un périphérique de borne accessible.
5. Comment organiser les pièces sur plusieurs sites ?
Regroupez le parc par révision compatible et zone desservie avant de fixer les quantités. Un stock régional convient s’il atteint le site dans le délai de rétablissement demandé ; un site isolé peut justifier une pièce ou un appareil de réserve sur place.
| Donnée de planification | Décision d’achat associée |
|---|---|
| Quantité installée par modèle et révision | Appareils pouvant partager le même stock |
| Implantation et horaires des sites | Lieu de stockage et créneaux d’accès des techniciens |
| Délai de remise en service demandé | Stock régional ou stock sur site |
| Capacité locale de réparation | Kit de composants ou appareil complet |
| Disponibilité, délai d’expédition et responsable du réassort | Moment de recommander une pièce utilisée |
| Image logicielle, identifiants et responsable de l’enrôlement | Passage du remplacement à un terminal opérationnel |
| Historique des réparations par composant et lot | Adaptation du kit après exploitation réelle |
Distinguez dans le devis fabrication, expédition des pièces et délai de réparation. Employer le délai de livraison des appareils finis pour les trois masque l’attente éventuelle d’une pièce.
Conservez référence et révision approuvées lors du réassort. Si une autre alimentation, carte ou radio est proposée, intégrez les dossiers du modèle et de certification concernés à la validation du changement, avec l’encombrement, les interfaces et la compatibilité logicielle.
6. Copiez cette demande de pièces et de RMA dans votre consultation
Complétez ces rubriques d’achat avec le fournisseur. Elles décrivent le service demandé, pas un engagement déjà convenu.
7. Questions fréquentes
Quelle est la durée de garantie des produits YJCEN ?
3 ans. Les dommages causés par l’utilisateur et les pannes dues à une installation incorrecte sont exclus.
YJCEN prend-il en charge les expéditions SAV sous garantie ?
Oui. Tous les frais d’expédition SAV sont couverts pendant la garantie, quelle que soit la région ou la cause.
La main-d’œuvre et le déplacement du partenaire sont-ils inclus ?
Non. Les partenaires en Europe et en Amérique du Nord facturent séparément main-d’œuvre et déplacement pour l’installation et la réparation.
YJCEN organise-t-il un remplacement si le client ne peut pas réparer ?
Oui. YJCEN fournit pièces et instructions ou organise un appareil de remplacement si le client ne peut pas réparer.
La borne inclut-elle le service de paiement et les licences logicielles ?
Non. Définissez ces prestations séparément avec les fournisseurs de l’application et du paiement.
Faut-il appliquer le même pourcentage de pièces à chaque installation ?
Non. Dimensionnez le stock selon les révisions compatibles, l’accès, la réparation et le réassort.
Les conseils techniques restent-ils gratuits après la garantie ?
Oui. Après les 3 ans de garantie, pièces, transport et réparations sont à la charge du client.
Envoyez votre configuration matérielle et votre plan SAV
Envoyez la liste des modèles, les pays, le délai de rétablissement souhaité et la demande ci-dessus pour une étude du support de vos écrans et bornes OEM. Joignez les plans du site ou du boîtier si l’accès ou l’encombrement d’un module influence l’intervention, afin de coordonner matériel et plan SAV.
