El kit requiere hardware compatible, un procedimiento ejecutable y una prueba de recuperación. Elija stock según lo que pueda realizar el equipo asignado.
Un acuerdo OEM de pantallas profesionales o quioscos debe identificar los conjuntos de repuesto, la cobertura, el responsable del diagnóstico, la vía de reparación y quién asume el transporte de la configuración instalada. Prepare el kit según lo que sus técnicos puedan sustituir y poner en servicio en cada sede, no solo según el número de pantallas compradas.
Un repuesto útil requiere más que compatibilidad: un procedimiento de sustitución, personal capaz de instalarlo y una prueba de funcionamiento final. Una pieza en un almacén regional aporta poco si cada sustitución obliga a devolver el equipo completo.
1. ¿Qué ofrece realmente la garantía?
Los productos YJCEN tienen una garantía de 3 años, que excluye daños causados por el usuario y fallos debidos a una instalación incorrecta de la pantalla. YJCEN facilita piezas e instrucciones de reparación; si el cliente no puede reparar el equipo, organiza su sustitución.
Separe el coste de la solución del transporte. YJCEN cubre los envíos posventa durante la garantía; la mano de obra y los desplazamientos de los colaboradores se presupuestan por separado.
| Servicio | Prestación indicada por YJCEN | Qué identificar en el pedido OEM |
|---|---|---|
| Duración de la garantía | 3 años | Equipos cubiertos y fecha de inicio acordada |
| Exclusiones | Daños del usuario e instalación incorrecta de la pantalla | Documentación del fallo y de la instalación |
| Soporte de reparación | Piezas e instrucciones; equipo de sustitución cuando el cliente no puede repararlo | Contacto responsable del diagnóstico y solución autorizada |
| Envíos posventa durante la garantía | YJCEN cubre todos los gastos de envío posventa, independientemente de la región o la causa del fallo | Direcciones de recogida y entrega, embalaje y coordinación |
| Soporte tras la garantía | La orientación técnica sigue siendo gratuita; el cliente paga piezas, envíos y reparaciones | Aprobación del presupuesto y contacto de compras |
| Servicio presencial de colaboradores | Disponible mediante colaboradores en Europa y Norteamérica; mano de obra y desplazamiento por separado | Ubicación, acceso y alcance de la visita |
El servicio presencial de colaboradores no está disponible en países afectados por guerras o conflictos. Registre el lugar de servicio junto al destino del equipo para adaptar el plan a la instalación real.
Utilice la vida útil de la retroiluminación para presupuestar las sustituciones, y el plazo de garantía para definir el periodo de cobertura posventa.
2. ¿Qué piezas deben formar parte del kit?
Agrupe los repuestos según el conjunto que sustituiría un técnico y vincúlelo a la revisión de hardware aprobada. Inicie este registro durante la aprobación de la muestra para que producción, kit e instrucciones correspondan a la misma configuración.
| Clase de repuesto | Conjunto que debe especificarse | Efecto en el plan de servicio |
|---|---|---|
| Panel LCD o módulo de pantalla | Panel solo o conjunto mayor; referencia y revisión exactas, interfaz eléctrica y ajuste mecánico | Un panel suelto requiere medios de reparación diferentes a un módulo o equipo completo |
| Fuente de alimentación (PSU) | Referencia aprobada, valores de salida, conectores y fijación | La misma potencia no basta para asegurar un recambio utilizable |
| Componentes de refrigeración | Ventilador o conjunto montado, conexiones y procedimiento de acceso | Un ventilador en stock solo ayuda si corresponde al diseño térmico y el equipo asignado puede intervenirlo |
| Conjunto táctil | Sensor, controlador, vidrio o conjunto integrado, con controlador de software y configuración | El cambio debe restablecer tanto la entrada fiable como la imagen |
| Reproductor o placa base | Revisión, interfaces, imagen del sistema operativo y pasos de recuperación | El cambio de hardware también debe recuperar contenidos, red y aplicación |
| Periféricos del quiosco | Conjunto de impresora, lector o terminal de pago, fijación e interfaces | Ajuste físico, configuración e integración determinan la vuelta al servicio |
En la gama YJCEN Pantalla de señalización digital exterior IP66, la protección de la carcasa y la configuración térmica hacen que el procedimiento de servicio forme parte de la selección de repuestos. Si se abre la carcasa, incluya cierre y sellado en el trabajo; elija sustituir el equipo completo si el personal local no puede ejecutar el procedimiento requerido.
En el Quiosco de pedidos de autoservicio, la impresora térmica integrada de 80 mm y las opciones Android o Windows generan distintas dependencias. Tras reparar la impresora debe imprimirse un comprobante correctamente; tras cambiar el reproductor deben recuperarse la aplicación y las conexiones de los dispositivos.
YJCEN suministra el hardware y puede preinstalar y probar la aplicación del cliente. Asigne licencias, acceso al CMS, procesamiento de pagos y recuperación de software al contacto correspondiente del cliente o proveedor para evitar bloqueos en el acceso o el pago tras la reparación.
3. ¿Quién se encarga de cada paso del RMA?
Designe un contacto del integrador o de la marca para coordinar la incidencia, aunque distintos equipos investiguen hardware y software. RMA significa autorización de devolución; primero hay que decidir si realmente hace falta devolver el equipo.
El siguiente es un flujo propuesto para el proyecto; responsables y plazos se completan para el pedido.
| Etapa | Responsable propuesto | Información o decisión necesaria |
|---|---|---|
| Recepción de la incidencia | Soporte del integrador o de la marca | Número de serie, sede, revisión, síntoma y fotos o vídeos relevantes |
| Diagnóstico inicial | Contacto de soporte de hardware, con el equipo de aplicaciones cuando proceda | Determinar si apunta a hardware, suministro eléctrico, conectividad o aplicación |
| Selección de la solución | YJCEN y responsable de servicio del integrador | Cambio guiado de piezas, visita de colaborador o sustitución del equipo; autorización de devolución si procede |
| Envío y devolución | Contactos de logística asignados | Identidad, destino, embalaje, seguimiento y gestión del conjunto defectuoso |
| Instalación y recuperación | Técnico local o colaborador designado | Conjunto correcto instalado, conexiones recuperadas y aplicación restaurada |
| Cierre | Soporte del integrador o de la marca | Resultado de la prueba, identificación del recambio y registro del equipo actualizado |
Si un equipo falla al llegar, conserve el embalaje y fotografíe el estado del envío y la etiqueta. El pedido debe establecer el plazo DOA, las pruebas necesarias y la aprobación para que recepción disponga de un procedimiento aplicable.
El tiempo de respuesta y el de restablecimiento son compromisos distintos. Separe respuesta inicial, diagnóstico, despacho de piezas, transporte y visita para no confundir el acuse de recibo con una fecha de reparación.
4. ¿Cuándo conviene reparar en la sede en vez de devolver el equipo?
Decida según el acceso y la capacidad de reparación. Un conjunto sustituible en campo favorece la reparación local si hay pieza correcta, instrucciones autorizadas y técnico competente; de lo contrario, conviene un equipo de sustitución o una reparación en taller acordada.
| Condición de la sede | Vía práctica que planificar | Principal contrapartida |
|---|---|---|
| Conjunto accesible y técnico local formado | Sustitución guiada de piezas | Menos material que transportar, pero siguen importando el técnico y las pruebas de recuperación |
| Acceso adecuado sin equipo técnico local | Servicio presencial de colaborador donde esté disponible | Mano de obra, viaje y programación del acceso pasan a formar parte del coste |
| Reparación fuera de la capacidad local | Sustitución del equipo y devolución acordada del defectuoso | Requiere transporte, manipulación y recuperación de la configuración |
| El cliente no puede esperar el ciclo de reparación | Presupuestar un equipo de reserva local al comprar | Mayor inversión en stock a cambio de controlar el intercambio localmente |
Los colaboradores YJCEN de Europa y Norteamérica ofrecen instalación y reparación con mano de obra y viaje presupuestados para cada trabajo. Facilite montaje y restricciones de acceso: desmontar una pantalla mural en altura no equivale a cambiar un periférico accesible del quiosco.
5. ¿Cómo planificar repuestos para varias sedes?
Agrupe el parque por revisión compatible y alcance del servicio antes de fijar cantidades. Un kit regional sirve si llega dentro del plazo de recuperación exigido; una sede aislada puede justificar su propio conjunto o equipo de reserva.
| Dato de planificación | Decisión de compra que permite |
|---|---|
| Cantidad instalada por modelo y revisión | Qué equipos pueden compartir repuestos |
| Ubicación y horario de las sedes | Dónde almacenar y cuándo pueden entrar los técnicos |
| Plazo de recuperación exigido por el cliente | Stock regional o en la sede |
| Capacidad local de reparación | Kit de componentes o equipo completo |
| Disponibilidad, plazo de despacho y responsable de reposición | Cuándo reponer un repuesto utilizado |
| Imagen del software, credenciales y responsable de alta de dispositivos | Cómo convertir un recambio en un terminal operativo |
| Historial por componente y lote | Cómo ajustar el kit tras el uso real |
Separe fabricación, despacho de repuestos y plazo de reparación en el presupuesto. Aplicar el plazo de entrega del producto terminado a los tres oculta la espera de piezas en una sede.
Mantenga la referencia y revisión aprobadas al reponer. Si se propone otra fuente, placa o módulo de radio, incluya la documentación del modelo y de certificación afectada en la revisión del cambio, junto con ajuste, interfaces y compatibilidad de software.
6. Copie esta solicitud de repuestos y RMA en su consulta
Complete estas condiciones de compra con el proveedor. Describen el servicio solicitado, no un compromiso ya acordado.
7. Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de los productos YJCEN?
3 años. Se excluyen daños del usuario y fallos por instalación incorrecta de la pantalla.
¿Cubre YJCEN los envíos posventa durante la garantía?
Sí. Cubre todos los gastos de envío posventa durante la garantía, independientemente de la región o la causa.
¿Incluye la garantía la mano de obra y los viajes de colaboradores?
No. La instalación y reparación por colaboradores en Europa y Norteamérica lleva cargos separados de mano de obra y desplazamiento.
¿Puede YJCEN organizar una sustitución si el cliente no puede reparar?
Sí. Facilita piezas e instrucciones o un equipo de sustitución cuando el cliente no puede repararlo.
¿Incluye la compra del quiosco el servicio de pagos y las licencias?
No. Especifique esos servicios por separado con los proveedores de aplicación y pagos.
¿Debe usarse el mismo porcentaje de repuestos en todas las instalaciones?
No. Fije cantidades según revisiones compatibles, acceso, reparación y reposición.
¿Sigue siendo gratuita la orientación técnica tras la garantía?
Sí. Después de los 3 años, el cliente paga piezas, envíos y reparaciones.
Envíe su configuración y plan de servicio
Envíe modelos, países, plazo de recuperación y la solicitud anterior para definir el soporte de pantallas y quioscos OEM. Adjunte planos de la sede o carcasa si el acceso o el ajuste de módulos afecta a la reparación, para coordinar configuración y servicio.
