تحتاج مجموعة الغيار عتادًا متوافقًا وإجراء قابلًا للتنفيذ واختبار استعادة. اختر المخزون حسب ما يستطيع الفريق المسؤول إنجازه.
ينبغي أن يحدد عقد شاشات العرض التجارية أو الأكشاك بنظام OEM وحدات الاستبدال، وتغطية الضمان، ومسؤول التشخيص، ومسار الإصلاح، ومسؤولية الشحن للتجهيز المثبّت. جهّز مخزون القطع بحسب ما يستطيع فنيوك استبداله وإعادته للعمل في كل موقع، لا بحسب عدد الشاشات المشتراة فقط.
قطعة الغيار المفيدة تحتاج إلى أكثر من التوافق: إجراء استبدال محدد، وشخص قادر على تركيبها، وطريقة للتحقق من عودة النظام للعمل. وجود قطعة في مستودع إقليمي قليل الجدوى إذا كان كل استبدال يتطلب إعادة الجهاز بالكامل.
1. ما الذي يقدمه الضمان فعليًا؟
تتمتع منتجات YJCEN بـ ضمان لمدة 3 سنوات، مع استثناء التلف الناتج عن المستخدم والأعطال الناتجة عن تركيب الشاشة بطريقة غير صحيحة. تدعم YJCEN الإصلاح بقطع وتعليمات، وتنسّق توفير جهاز بديل إذا تعذّر على العميل إصلاح الجهاز.
افصل تكلفة المعالجة عن تكلفة النقل. تغطي YJCEN شحن خدمات ما بعد البيع خلال الضمان، بينما تُسعَّر أجور عمل الشركاء وتنقلاتهم للزيارة الميدانية بشكل منفصل.
| بند الخدمة | ما تعلنه YJCEN | ما يجب تحديده في طلب OEM |
|---|---|---|
| مدة الضمان | 3 سنوات | الأجهزة المشمولة وتاريخ البداية المتفق عليه |
| الاستثناءات | التلف الناتج عن المستخدم والتركيب غير الصحيح للشاشة | طريقة توثيق العطل وأدلة التركيب |
| دعم الإصلاح | قطع وتعليمات إصلاح؛ وجهاز بديل عندما يتعذّر على العميل الإصلاح | مسؤول التشخيص والمعالجة المعتمدة |
| شحن ما بعد البيع خلال الضمان | تغطي YJCEN جميع تكاليف شحن ما بعد البيع، بغض النظر عن المنطقة أو سبب العطل | عناوين الاستلام والتسليم والتغليف وتنسيق الشحن |
| الدعم بعد الضمان | يبقى الإرشاد الفني مجانيًا؛ ويتحمّل العميل القطع والشحن والإصلاح | اعتماد عرض السعر ومسؤول المشتريات |
| خدمة الشركاء في الموقع | متاحة عبر مؤسسات شريكة في أوروبا وأمريكا الشمالية؛ العمل والتنقل بتسعير منفصل | الموقع وترتيبات الدخول ونطاق الزيارة |
لا تتوفر خدمات الشركاء الميدانية في البلدان المتأثرة بالحروب أو النزاعات. سجّل موقع الخدمة مع وجهة المعدات حتى يتوافق مسار الإصلاح مع النشر الفعلي.
استخدم عمر الإضاءة الخلفية في إعداد ميزانية الاستبدال، واستخدم مدة الضمان لتحديد فترة تغطية ما بعد البيع.
2. ما القطع التي ينبغي إدراجها في مجموعة الغيار؟
صنّف القطع وفق الوحدة التي سيستبدلها الفني، واربط كل وحدة بإصدار العتاد المعتمد. ابدأ هذا السجل خلال اعتماد العينة حتى تتطابق دفعة الإنتاج وقطع الغيار وتعليمات الخدمة مع التجهيز نفسه.
| فئة الغيار | وحدة الاستبدال المطلوب تحديدها | أثرها على خطة الخدمة |
|---|---|---|
| لوحة LCD أو وحدة العرض | لوحة منفردة أو مجموعة أكبر؛ رقم القطعة وإصدارها والواجهة الكهربائية والملاءمة الميكانيكية | إصلاح لوحة منفردة يحتاج تجهيزًا مختلفًا عن استبدال وحدة أو جهاز كامل |
| مزود الطاقة (PSU) | الهوية المعتمدة ومواصفات الخرج وترتيب الموصلات والتثبيت | تساوي القدرة الكهربائية وحده لا يضمن صلاحية البديل |
| مكونات التبريد | المروحة أو مجموعة التبريد المركّبة وتوصيلاتها وإجراء الوصول إليها | تخزين المروحة يفيد إذا وافقت التصميم الحراري وكان الفريق المكلّف قادرًا على صيانتها |
| مجموعة اللمس | المستشعر أو وحدة التحكم أو الزجاج أو مجموعة مدمجة مع برنامج التشغيل والإعدادات | يجب أن يعيد الاستبدال الإدخال الموثوق والصورة معًا |
| مشغّل الوسائط أو اللوحة الأم | إصدار اللوحة والواجهات وصورة نظام التشغيل وخطوات الاستعادة | يجب أن يعيد تغيير العتاد المحتوى والشبكة والتطبيق أيضًا |
| الأجهزة الطرفية للكشك | مجموعة الطابعة أو الماسح أو جهاز الدفع وتثبيتها وواجهاتها | الملاءمة والإعداد والتكامل مع التطبيق تحدد إمكان استئناف الخدمة |
في منتجات YJCEN من فئة شاشات العرض الرقمية الخارجية IP66، تجعل حماية الهيكل والتجهيز الحراري إجراء الصيانة جزءًا من اختيار الغيار. عندما يتطلب الإصلاح فتح الهيكل، أدرج خطوات الإغلاق والإحكام؛ واختر استبدال الجهاز كاملًا إذا لم يتمكن الفريق المحلي من تنفيذ الإجراء المطلوب.
في كشك الطلب الذاتي، تفرض الطابعة الحرارية المدمجة بعرض 80 مم وخيارات Android أو Windows احتياجات خدمة مختلفة. يتطلب إصلاح الطابعة نجاح اختبار الإيصال، بينما يتطلب تغيير المشغّل استعادة تطبيق الطلب والتوصيلات قبل عودة الكشك للعمل.
تورّد YJCEN عتاد الكشك ويمكنها تثبيت تطبيق العميل مسبقًا واختباره. أسند التراخيص والوصول إلى CMS ومعالجة الدفع واستعادة البرمجيات إلى مسؤول العميل أو مزوّد التطبيق حتى لا يتوقف الإصلاح عند تسجيل الدخول أو الدفع.
3. من المسؤول عن كل خطوة في RMA؟
عيّن جهة اتصال واحدة لدى مُكامل الأنظمة أو مالك العلامة لتنسيق العطل، حتى مع تحقيق فريقي العتاد والبرمجيات بشكل منفصل. يشير RMA إلى تصريح إرجاع الجهاز؛ والقرار الأول هو ما إذا كان الإرجاع مطلوبًا أصلًا.
المسار التالي مقترح للمشروع، وتُستكمل أسماء المسؤولين والمواعيد الخاصة بالطلب.
| المرحلة | المسؤول المقترح | المعلومة أو القرار اللازم |
|---|---|---|
| استقبال بلاغ العطل | دعم مُكامل الأنظمة أو العلامة | الرقم التسلسلي والموقع وإصدار العتاد والأعراض والصور أو الفيديو ذات الصلة |
| التشخيص الأولي | مسؤول دعم العتاد مع فريق التطبيق عند الحاجة | تحديد ما إذا كان السبب عتادًا أو طاقة أو اتصالًا أو تطبيقًا |
| اختيار المعالجة | YJCEN ومسؤول الخدمة لدى المُكامل | استبدال موجّه للقطعة أو زيارة شريك أو استبدال الجهاز؛ وتصريح الإرجاع عند اللزوم |
| الإرسال والإرجاع | مسؤولو الخدمات اللوجستية المحددون | هوية القطعة أو الجهاز والوجهة والتغليف والتتبع والتعامل مع الوحدة المعطلة |
| التركيب والاستعادة | فني الموقع أو شريك الخدمة المعيّن | تركيب الوحدة الصحيحة واستعادة التوصيلات والتطبيق |
| الإغلاق | دعم مُكامل الأنظمة أو العلامة | نتيجة الاختبار وهوية البديل وتحديث سجل الجهاز |
عند تعطل الجهاز فور وصوله، احتفظ بالتغليف وصوّر حالة الشحنة وملصق الجهاز. يجب أن يحدد الطلب مهلة بلاغ DOA والأدلة ومسار الموافقة ليكون لدى فريق الاستلام إجراء عملي فور الوصول.
زمن الرد وزمن إعادة التشغيل التزامان مختلفان. افصل الرد الأولي والتشخيص وإرسال القطع والنقل والزيارة حتى لا يُفهم تأكيد استلام البلاغ على أنه موعد إنجاز الإصلاح.
4. متى يكون الإصلاح الميداني أفضل من إرجاع الجهاز؟
اختر وفق الوصول والقدرة على الإصلاح. ترجح كفة الإصلاح المحلي لوحدة قابلة للاستبدال ميدانيًا عند توفر القطعة الصحيحة والتعليمات المعتمدة والفني المؤهل؛ وإلا فالأفضل جهاز بديل أو مسار ورشة متفق عليه.
| حالة الموقع | المسار العملي المقترح | المفاضلة الأساسية |
|---|---|---|
| وحدة يسهل الوصول إليها وفني محلي مدرّب | استبدال موجّه للقطعة | معدات أقل للنقل، مع استمرار أهمية توفر الفني واختبار الاستعادة |
| وصول مناسب دون فريق فني محلي | خدمة شريك ميدانية حيث تتوفر | العمل والتنقل وجدولة الدخول تدخل ضمن التكلفة |
| الإصلاح يتجاوز القدرة المحلية | جهاز بديل مع اتفاق على إرجاع المعطل | يتطلب نقلًا ومناولة وخطة لاستعادة التجهيز |
| لا يستطيع العميل انتظار دورة الإصلاح | تسعير جهاز احتياطي محلي عند الشراء | استثمار أكبر في المخزون مقابل التحكم المحلي بالاستبدال |
يوفر شركاء YJCEN في أوروبا وأمريكا الشمالية مسارًا للتركيب والإصلاح، مع تسعير العمل والتنقل وفق المهمة. أرسل طريقة التثبيت وقيود الوصول؛ ففك شاشة جدارية مرتفعة يختلف عن استبدال طرفية كشك يسهل الوصول إليها.
5. كيف تخطط لقطع الغيار عبر مواقع متعددة؟
صنّف الأجهزة حسب الإصدار المتوافق ونطاق وصول الخدمة قبل تحديد الكميات. يصلح المخزون الإقليمي إذا وصل ضمن مهلة الاستعادة المطلوبة؛ وقد يبرر الموقع البعيد الاحتفاظ بوحدة أو جهاز احتياطي خاص به.
| بيان التخطيط | قرار الشراء الذي يدعمه |
|---|---|
| عدد الأجهزة حسب الطراز والإصدار | الأجهزة التي يمكنها مشاركة المخزون |
| المواقع وساعات العمل | مكان التخزين ووقت دخول الفنيين |
| مهلة الاستعادة المطلوبة | مخزون إقليمي أو داخل الموقع |
| القدرة المحلية على الإصلاح | مجموعة مكونات أو جهاز كامل |
| توفر القطع ومدة الإرسال ومسؤول إعادة التزويد | متى يُعاد الطلب بعد استخدام قطعة |
| صورة البرمجيات وبيانات الدخول ومسؤول تسجيل الأجهزة | كيفية تحويل البديل إلى محطة عاملة |
| سجل الإصلاح حسب المكوّن والدفعة | كيفية تعديل المجموعة بعد الاستخدام الفعلي |
افصل مدة الإنتاج وإرسال القطع ودورة الإصلاح في بنود التسعير. استخدام تقدير تسليم المنتج النهائي للثلاثة يخفي فترة انتظار الموقع لقطعة.
احتفظ برقم القطعة وإصدارها المعتمدين عند إعادة التزويد. عند اقتراح مزوّد طاقة أو لوحة أو وحدة اتصال لاسلكي بديلة، ضمّن سجلات الطراز والشهادات المتأثرة في مراجعة التغيير، مع الملاءمة والواجهات وتوافق البرمجيات.
6. انسخ طلب تسعير القطع وRMA إلى استفسار مشروعك
أكمل حقول الشراء التالية مع المورّد. إنها تصف ترتيبات الخدمة المطلوبة، وليست التزامًا متفقًا عليه مسبقًا.
7. الأسئلة الشائعة
كم تبلغ مدة ضمان منتجات YJCEN؟
3 سنوات. يُستثنى تلف المستخدم والأعطال الناتجة عن تركيب الشاشة غير الصحيح.
هل تغطي YJCEN شحن ما بعد البيع خلال الضمان؟
نعم. تغطي جميع تكاليف شحن ما بعد البيع خلال الضمان، بغض النظر عن المنطقة أو سبب العطل.
هل يشمل الضمان أجور الشركاء وتنقلاتهم؟
لا. تُسعّر أجور العمل والتنقل للتركيب والإصلاح لدى شركاء أوروبا وأمريكا الشمالية بشكل منفصل.
هل تنسّق YJCEN بديلًا إذا تعذّر على العميل الإصلاح؟
نعم. توفر قطعًا وتعليمات أو تنسّق جهازًا بديلًا عندما يتعذّر على العميل الإصلاح.
هل يشمل شراء الكشك خدمة الدفع والتراخيص البرمجية؟
لا. حدد هذه الخدمات منفصلة مع مزودي التطبيق والدفع.
هل تستخدم كل المواقع النسبة نفسها لقطع الغيار؟
لا. حدد الكميات وفق الإصدارات المتوافقة والوصول ومسار الإصلاح والتزويد.
هل يبقى الإرشاد الفني مجانيًا بعد الضمان؟
نعم. بعد 3 سنوات يتحمل العميل القطع والشحن والإصلاح.
أرسل تجهيز العتاد وخطة الخدمة
أرسل قائمة الطرازات وبلدان المواقع ومهلة الاستعادة وطلب التسعير أعلاه من أجل مناقشة دعم شاشات وأكشاك OEM. أرفق مخططات الموقع أو الهيكل إذا أثّر الوصول أو تركيب وحدة الغيار على الإصلاح، حتى يمكن تنسيق التجهيز وخطة الخدمة معًا.
