O kit precisa de hardware compatível, procedimento executável e teste de recuperação. Escolha estoque conforme o trabalho que a equipe designada consegue realizar.
Um contrato OEM de displays profissionais ou quiosques deve identificar conjuntos de reposição, cobertura, responsável pelo diagnóstico, modalidade de reparo e responsabilidade pelo transporte da configuração instalada. Monte o kit conforme o que seus técnicos conseguem substituir e colocar em operação em cada local, não apenas pelo número de telas compradas.
Uma peça útil exige mais que compatibilidade: procedimento definido, alguém capaz de instalá-la e uma verificação do funcionamento final. Um componente no depósito regional tem pouco valor operacional se cada troca ainda exige devolver o equipamento completo.
1. O que a garantia oferece de fato?
Os produtos YJCEN têm garantia de 3 anos, excluindo danos causados pelo usuário e falhas decorrentes de instalação incorreta da tela. A YJCEN fornece peças e instruções; quando o cliente não consegue reparar o equipamento, organiza uma unidade de substituição.
Separe o custo da solução do custo do transporte. A YJCEN cobre os envios de pós-venda durante a garantia; mão de obra e deslocamento dos parceiros são orçados separadamente.
| Item de serviço | Prestação informada pela YJCEN | O que definir no pedido OEM |
|---|---|---|
| Prazo de garantia | 3 anos | Unidades cobertas e início acordado |
| Exclusões | Danos do usuário e instalação incorreta da tela | Como documentar a falha e a instalação |
| Suporte ao reparo | Peças e instruções; unidade de substituição se o cliente não puder reparar | Contato responsável pelo diagnóstico e solução autorizada |
| Envios de pós-venda em garantia | A YJCEN cobre todos os custos de envio de pós-venda, independentemente da região ou causa da falha | Endereços de coleta e entrega, embalagem e coordenação |
| Suporte após a garantia | Orientação técnica continua gratuita; cliente paga peças, transporte e reparos | Aprovação da cotação e contato de compras |
| Atendimento presencial de parceiros | Disponível por parceiros na Europa e América do Norte; trabalho e deslocamento separados | Local, condições de acesso e escopo da visita |
O atendimento presencial de parceiros não está disponível em países afetados por guerra ou conflito. Registre o local de atendimento junto ao destino dos equipamentos para adequar o plano à instalação real.
Use a vida útil da retroiluminação para orçar substituições, e o prazo de garantia para definir o período de cobertura de pós-venda.
2. Quais peças devem integrar o kit?
Agrupe peças pelo conjunto que o técnico substituiria e vincule cada um à revisão aprovada de hardware. Inicie esse registro durante a aprovação da amostra para alinhar lote, kit e instruções à mesma configuração.
| Classe de peça | Conjunto de substituição a especificar | Efeito no plano de serviço |
|---|---|---|
| Painel LCD ou módulo de display | Painel isolado ou conjunto maior; código e revisão exatos, interface elétrica e encaixe mecânico | Um painel isolado exige estrutura de reparo diferente de um módulo ou equipamento completo |
| Fonte de alimentação (PSU) | Identificação aprovada, valores de saída, conectores e fixação | Potência igual, sozinha, não garante uma substituição utilizável |
| Componentes de refrigeração | Ventilador ou conjunto instalado, conexões e procedimento de acesso | O ventilador em estoque só ajuda se corresponder ao projeto térmico e puder ser reparado pela equipe designada |
| Conjunto de toque | Sensor, controlador, vidro ou conjunto integrado, com driver e configuração | A troca deve recuperar a entrada confiável e a imagem |
| Player ou placa-mãe | Revisão, interfaces, imagem do sistema operacional e etapas de restauração | A troca de hardware também deve recuperar conteúdo, rede e aplicativo |
| Periféricos do quiosque | Conjunto de impressora, leitor ou dispositivo de pagamento, fixação e interfaces | Encaixe, configuração e integração determinam a volta ao serviço |
Na linha YJCEN Display de sinalização digital externo IP66, a proteção do gabinete e a configuração térmica tornam o procedimento de reparo parte da escolha das peças. Quando o gabinete é aberto, inclua fechamento e vedação no trabalho; escolha a troca completa se a equipe local não puder executar o procedimento necessário.
No Quiosque de autoatendimento para pedidos, a impressora térmica integrada de 80 mm e as opções Android ou Windows geram dependências diferentes. Após o reparo da impressora, o comprovante deve ser impresso corretamente; após trocar o player, aplicativo de pedidos e conexões devem ser restaurados.
A YJCEN fornece o hardware e pode pré-instalar e testar o aplicativo do cliente. Atribua licenças, acesso ao CMS, processamento de pagamentos e recuperação de software ao contato do cliente ou fornecedor responsável, evitando que o reparo pare no login ou no pagamento.
3. Quem responde por cada etapa do RMA?
Designe um contato do integrador ou da marca para coordenar a falha, mesmo que equipes diferentes analisem hardware e software. RMA é a autorização de devolução; a primeira decisão é se a devolução realmente é necessária.
O fluxo abaixo é uma proposta para o projeto; responsáveis e prazos são preenchidos para o pedido.
| Etapa | Responsável proposto | Informação ou decisão necessária |
|---|---|---|
| Recebimento da ocorrência | Suporte do integrador ou da marca | Número de série, local, revisão, sintoma e fotos ou vídeos relevantes |
| Diagnóstico inicial | Contato de suporte de hardware, com equipe de aplicativos quando necessário | Identificar se a origem é hardware, energia, conexão ou aplicativo |
| Escolha da solução | YJCEN e responsável de serviço do integrador | Troca orientada, visita de parceiro ou substituição do equipamento; autorização de devolução se necessária |
| Envio e devolução | Contatos logísticos designados | Identificação, destino, embalagem, rastreamento e destino do conjunto defeituoso |
| Instalação e recuperação | Técnico local ou parceiro indicado | Conjunto correto instalado, conexões e aplicativo recuperados |
| Encerramento | Suporte do integrador ou da marca | Resultado funcional, identificação da substituição e cadastro atualizado |
Se a unidade falhar ao chegar, preserve a embalagem e fotografe o estado da remessa e a etiqueta. O pedido deve definir prazo de comunicação DOA, evidências e aprovação, dando à equipe de recebimento um processo aplicável.
Tempo de resposta e tempo de restabelecimento são compromissos diferentes. Separe resposta inicial, diagnóstico, despacho, transporte e visita para não confundir confirmação de recebimento com prazo de reparo.
4. Quando reparar no local em vez de devolver a unidade?
Escolha conforme acesso e capacidade técnica. Um conjunto substituível em campo favorece reparo local com peça correta, instruções autorizadas e técnico capacitado; caso contrário, prefira unidade substituta ou encaminhamento à oficina acordado.
| Condição local | Modalidade a planejar | Principal contrapartida |
|---|---|---|
| Conjunto acessível e técnico local treinado | Troca orientada de peça | Menos equipamento para transportar, mas técnico disponível e teste de recuperação continuam essenciais |
| Acesso adequado sem equipe técnica local | Atendimento presencial de parceiro, onde disponível | Trabalho, viagem e agendamento de acesso compõem o custo |
| Reparo além da capacidade local | Unidade substituta com devolução da defeituosa acordada | Exige transporte, manuseio e recuperação da configuração |
| Cliente não pode aguardar o ciclo de reparo | Orçar uma unidade reserva local na compra | Mais investimento em estoque em troca de substituição sob controle local |
Parceiros YJCEN na Europa e América do Norte oferecem instalação e reparo com trabalho e deslocamento orçados para cada serviço. Informe montagem e restrições de acesso: retirar uma tela mural elevada é diferente de trocar um periférico acessível do quiosque.
5. Como planejar peças para vários locais?
Agrupe o parque por revisão compatível e alcance do serviço antes de fixar quantidades. Um kit regional funciona se chega dentro do prazo de recuperação exigido; um local isolado pode justificar conjunto ou unidade reserva próprios.
| Dado de planejamento | Decisão de compra apoiada |
|---|---|
| Quantidade instalada por modelo e revisão | Unidades que podem compartilhar estoque |
| Localização e horários de funcionamento | Onde armazenar e quando os técnicos podem entrar |
| Prazo de recuperação exigido pelo cliente | Estoque regional ou no local |
| Capacidade local de reparo | Kit de componentes ou equipamento completo |
| Disponibilidade, prazo de despacho e responsável pelo reabastecimento | Quando recomprar após usar uma peça |
| Imagem de software, credenciais e responsável pelo cadastro de dispositivos | Como transformar o substituto em terminal operacional |
| Histórico por componente e lote | Como ajustar o kit após uso real |
Separe fabricação, despacho de peças e prazo de reparo na cotação. Aplicar o prazo do produto acabado aos três esconde a espera por peças em uma unidade.
Mantenha código e revisão aprovados ao repor. Se for proposta outra fonte, placa ou módulo de rádio, inclua os registros do modelo e de certificação afetados na análise da mudança, junto a encaixe, interfaces e compatibilidade de software.
6. Copie esta solicitação de peças e RMA para sua cotação
Preencha estas condições de compra com o fornecedor. Elas descrevem o atendimento solicitado, não um compromisso já firmado.
7. Perguntas frequentes
Quanto dura a garantia YJCEN?
3 anos. Danos do usuário e falhas por instalação incorreta da tela são excluídos.
A YJCEN cobre envios de pós-venda durante a garantia?
Sim. Cobre todos os custos de envio de pós-venda em garantia, independentemente da região ou causa.
A garantia inclui trabalho e deslocamento dos parceiros?
Não. Parceiros na Europa e América do Norte cobram separadamente trabalho e deslocamento para instalação e reparo.
A YJCEN organiza a substituição se o cliente não puder reparar?
Sim. Fornece peças e instruções ou uma unidade substituta quando o cliente não consegue reparar.
O quiosque inclui o serviço de pagamentos e as licenças?
Não. Especifique esses serviços separadamente com fornecedores do aplicativo e de pagamentos.
Todas as instalações devem usar a mesma porcentagem de peças?
Não. Defina quantidades conforme revisões compatíveis, acesso, reparo e reposição.
A orientação técnica continua gratuita após a garantia?
Sim. Após os 3 anos, o cliente paga peças, envios e reparos.
Envie a configuração e o plano de serviço
Envie modelos, países, prazo de recuperação e a solicitação acima para discutir o suporte de displays e quiosques OEM. Anexe plantas do local ou desenhos do gabinete quando acesso ou encaixe dos módulos afetar o reparo, permitindo coordenar hardware e assistência.
