Il kit richiede hardware compatibile, una procedura eseguibile e una prova di ripristino. Le scorte seguono i lavori realizzabili dal team assegnato.
Un accordo OEM per display professionali o chioschi deve identificare ricambi, copertura, responsabile della diagnosi, percorso di riparazione e responsabilità di spedizione per la configurazione installata. Componi il kit in base a ciò che i tecnici possono sostituire e rimettere in servizio in ogni sede, non solo al numero di schermi acquistati.
Un ricambio utile richiede più della compatibilità: una procedura definita, personale capace di montarlo e una verifica del funzionamento finale. Un componente nel magazzino regionale serve poco se ogni sostituzione richiede comunque il rientro dell’intero dispositivo.
1. Cosa offre concretamente la garanzia?
I prodotti YJCEN hanno una garanzia di 3 anni, esclusi i danni causati dall’utente e i guasti dovuti a un’installazione scorretta dello schermo. YJCEN fornisce ricambi e istruzioni; se il cliente non può riparare il dispositivo, organizza un’unità sostitutiva.
Separa il costo dell’intervento da quello del trasporto. YJCEN copre le spedizioni post-vendita nel periodo di garanzia; manodopera e trasferte dei partner sono preventivate separatamente.
| Voce di assistenza | Prestazione indicata da YJCEN | Da definire nell’ordine OEM |
|---|---|---|
| Durata della garanzia | 3 anni | Unità coperte e decorrenza concordata |
| Esclusioni | Danni causati dall’utente e installazione scorretta dello schermo | Documentazione del guasto e dell’installazione |
| Supporto alla riparazione | Ricambi e istruzioni; unità sostitutiva se il cliente non può riparare | Referente della diagnosi e rimedio autorizzato |
| Spedizioni post-vendita in garanzia | YJCEN copre tutte le spese di spedizione post-vendita, indipendentemente da regione e causa del guasto | Indirizzi di ritiro e consegna, imballaggio e coordinamento |
| Assistenza dopo la garanzia | Indicazioni tecniche gratuite; ricambi, trasporto e riparazioni a carico del cliente | Approvazione del preventivo e referente acquisti |
| Intervento in loco dei partner | Disponibile tramite partner in Europa e Nord America; manodopera e trasferte separate | Sede, modalità di accesso e perimetro dell’intervento |
Il servizio in loco dei partner non è disponibile nei paesi interessati da guerre o conflitti. Associa il luogo dell’assistenza alla destinazione delle apparecchiature per adeguare il piano all’installazione reale.
Usa la durata della retroilluminazione per pianificare il budget delle sostituzionie il termine di garanzia per definire il periodo di copertura post-vendita.
2. Quali componenti inserire nel kit di ricambi?
Raggruppa i ricambi per assieme sostituibile e collega ciascuno alla revisione hardware approvata. Avvia questa registrazione durante l’ approvazione del campione affinché lotto, kit e istruzioni facciano riferimento alla stessa configurazione.
| Classe di ricambio | Assieme da specificare | Effetto sul piano di assistenza |
|---|---|---|
| Pannello LCD o modulo display | Solo pannello o assieme più completo; codice e revisione, interfaccia elettrica e ingombri | Il pannello singolo richiede mezzi di riparazione diversi da un modulo o dispositivo completo |
| Alimentatore (PSU) | Identificativo approvato, valori di uscita, connettori e fissaggio | La sola potenza uguale non assicura un ricambio utilizzabile |
| Componenti di raffreddamento | Ventola o assieme montato, collegamenti e procedura di accesso | Una ventola a magazzino serve se corrisponde al progetto termico e il personale assegnato può intervenire |
| Assieme touch | Sensore, controller, vetro o assieme integrato con driver e configurazione | La sostituzione deve ripristinare input affidabile e immagine |
| Player o scheda madre | Revisione, interfacce, immagine del sistema operativo e ripristino | Dopo il cambio hardware devono funzionare anche contenuti, rete e applicazione |
| Periferiche del chiosco | Assieme stampante, scanner o dispositivo di pagamento, fissaggio e interfacce | Ingombri, configurazione e integrazione applicativa determinano la ripresa del servizio |
Per la gamma YJCEN Display digital signage da esterno IP66, protezione del cabinet e configurazione termica rendono la procedura d’intervento parte della scelta dei ricambi. Se si apre il cabinet, includi chiusura e sigillatura; scegli lo scambio dell’intera unità se il team locale non può eseguire la procedura richiesta.
Nel Chiosco self-service per ordinazioni, la stampante termica integrata da 80 mm e le opzioni Android o Windows comportano esigenze diverse. Dopo la riparazione della stampante serve una prova di stampa riuscita; dopo il cambio del player occorre ripristinare applicazione e collegamenti dei dispositivi.
YJCEN fornisce l’hardware e può preinstallare e testare l’applicazione del cliente. Assegna licenze, accesso CMS, pagamenti e ripristino software ai referenti del cliente o del fornitore applicativo, evitando che la riparazione si blocchi al login o al pagamento.
3. Chi gestisce le fasi dell’RMA?
Nomina un referente dell’integratore o del marchio per coordinare il guasto, anche se hardware e software vengono analizzati da team distinti. RMA significa autorizzazione al reso; prima si decide se il reso sia necessario.
Il seguente flusso è una proposta progettuale; responsabili e tempistiche vanno completati per l’ordine.
| Fase | Responsabile proposto | Informazione o decisione necessaria |
|---|---|---|
| Ricezione della segnalazione | Supporto dell’integratore o del marchio | Numero di serie, sede, revisione, sintomo e foto o video pertinenti |
| Diagnosi iniziale | Referente hardware, con team applicativo quando necessario | Attribuzione a hardware, alimentazione, connessione o applicazione |
| Scelta del rimedio | YJCEN e responsabile assistenza dell’integratore | Sostituzione guidata, intervento partner o cambio unità; eventuale autorizzazione al reso |
| Spedizione e reso | Referenti logistici assegnati | Identità, destinazione, imballaggio, tracciamento e gestione del componente guasto |
| Installazione e ripristino | Tecnico della sede o partner nominato | Assieme corretto installato, collegamenti e applicazione ripristinati |
| Chiusura | Supporto dell’integratore o del marchio | Esito della prova, identificazione del ricambio e registro aggiornato |
Per un’unità guasta all’arrivo, conserva l’imballaggio e fotografa condizioni della spedizione ed etichetta. L’ordine deve indicare finestra DOA, prove e iter di approvazione per rendere operativo il processo alla ricezione.
Tempo di risposta e tempo di ripristino sono impegni diversi. Separa prima risposta, diagnosi, spedizione, trasporto e intervento per non confondere una presa in carico con una scadenza di riparazione.
4. Quando conviene riparare in loco anziché rendere l’unità?
Decidi in base ad accesso e capacità di riparazione. Un assieme sostituibile sul posto favorisce l’intervento locale con ricambio corretto, istruzioni autorizzate e tecnico competente; altrimenti conviene un’unità sostitutiva o un percorso in laboratorio concordato.
| Condizione della sede | Percorso da pianificare | Compromesso principale |
|---|---|---|
| Assieme accessibile e tecnico locale formato | Sostituzione guidata del componente | Meno materiale da trasportare, ma disponibilità tecnica e collaudo restano essenziali |
| Accesso adeguato senza team tecnico locale | Partner in loco, dove disponibile | Manodopera, trasferta e accesso incidono sul costo |
| Riparazione oltre le capacità locali | Unità sostitutiva con gestione concordata del reso guasto | Servono trasporto, movimentazione e ripristino della configurazione |
| Il cliente non può attendere il ciclo di riparazione | Preventivare un’unità di riserva locale all’acquisto | Più investimento in scorte per gestire localmente lo scambio |
I partner YJCEN in Europa e Nord America offrono installazione e riparazione, con manodopera e trasferta calcolate sul lavoro reale. Comunica montaggio e vincoli d’accesso: smontare un display a parete in quota è diverso da cambiare una periferica accessibile del chiosco.
5. Come distribuire i ricambi tra più sedi?
Raggruppa il parco per revisione compatibile e copertura del servizio prima di stabilire le quantità. Un kit regionale funziona se raggiunge la sede entro la finestra di ripristino richiesta; una sede isolata può giustificare un proprio assieme o dispositivo di riserva.
| Dato di pianificazione | Decisione d’acquisto supportata |
|---|---|
| Quantità per modello e revisione | Unità che possono condividere le scorte |
| Sedi e orari di apertura | Dove stoccare e quando accedono i tecnici |
| Finestra di ripristino richiesta | Scorta regionale o presso la sede |
| Capacità locale di riparazione | Kit di componenti o unità completa |
| Disponibilità, tempi di spedizione e responsabile del riordino | Quando riordinare dopo l’utilizzo |
| Immagine software, credenziali e responsabile della registrazione dispositivi | Come rendere operativo il terminale sostitutivo |
| Storico riparazioni per componente e lotto | Come aggiornare il kit con l’esperienza sul campo |
Tieni separati nel preventivo produzione, spedizione ricambi e tempi di riparazione. Applicare a tutti il termine di consegna del prodotto finito nasconde l’attesa di un componente presso la sede.
Mantieni codice e revisione approvati al riordino. Se viene proposto un alimentatore, una scheda o un modulo radio alternativo, includi i documenti del modello e delle certificazioni interessati nella valutazione della modifica, insieme a ingombri, interfacce e compatibilità software.
6. Copia questa richiesta ricambi e RMA nella tua richiesta d’offerta
Completa queste voci di acquisto con il fornitore. Descrivono il servizio richiesto, non un impegno già concordato.
7. Domande frequenti
Quanto dura la garanzia YJCEN?
3 anni. Sono esclusi danni dell’utente e guasti da installazione scorretta dello schermo.
YJCEN copre le spedizioni post-vendita in garanzia?
Sì. Copre tutte le spese di spedizione post-vendita durante la garanzia, indipendentemente da regione e causa.
La garanzia include manodopera e trasferte dei partner?
No. Installazione e riparazione dei partner in Europa e Nord America prevedono costi separati di lavoro e trasferta.
YJCEN organizza una sostituzione se il cliente non può riparare?
Sì. Fornisce ricambi e istruzioni oppure un’unità sostitutiva se il cliente non può riparare.
L’acquisto include il servizio di pagamento e le licenze software?
No. Specifica questi servizi separatamente con fornitori applicativi e di pagamento.
Ogni installazione deve usare la stessa percentuale di ricambi?
No. Stabilisci quantità in base a revisioni compatibili, accesso, riparazione e riordino.
Le indicazioni tecniche restano gratuite dopo la garanzia?
Sì. Dopo i 3 anni il cliente paga ricambi, trasporto e riparazioni.
Invia configurazione hardware e piano di assistenza
Invia elenco modelli, paesi, finestra di ripristino e la richiesta sopra per definire l’assistenza di display e chioschi OEM. Allega disegni della sede o del cabinet se accesso o ingombri dei moduli influenzano la riparazione, così da coordinare hardware e assistenza.
