Ein Ersatzteilpaket braucht passende Hardware, ein ausführbares Reparaturverfahren und einen Wiederherstellungstest. Der Bestand richtet sich nach den Arbeiten des zuständigen Teams.
Ein OEM-Vertrag für professionelle Displays oder Kioske sollte Ersatzbaugruppen, Garantieumfang, Diagnoseverantwortliche, Reparaturweg und Transportverantwortung für die installierte Konfiguration festlegen. Richten Sie das Ersatzteilpaket danach aus, was Ihre Techniker vor Ort austauschen und wieder in Betrieb nehmen können – nicht allein nach der Zahl gekaufter Bildschirme.
Ein brauchbares Ersatzteil braucht mehr als Kompatibilität: ein festgelegtes Austauschverfahren, qualifiziertes Personal und eine abschließende Funktionsprüfung. Ein Teil im Regionallager bringt wenig, wenn für jeden Austausch dennoch das komplette Gerät zurückgesendet werden muss.
1. Was bietet die Garantie konkret?
YJCEN-Produkte haben eine 3-jährige Garantie; ausgenommen sind vom Nutzer verursachte Schäden und Fehler durch unsachgemäße Displayinstallation. YJCEN unterstützt Reparaturen mit Ersatzteilen und Anleitungen und organisiert ein Ersatzgerät, wenn der Kunde das Gerät nicht reparieren kann.
Trennen Sie die Reparaturkosten von den Transportkosten. YJCEN übernimmt den Kundendienstversand während der Garantiezeit; Arbeits- und Reisekosten eines Partnereinsatzes vor Ort werden separat angeboten.
| Serviceleistung | Von YJCEN genannte Leistung | Im OEM-Auftrag festzulegen |
|---|---|---|
| Garantiezeit | 3 Jahre | Erfasste Geräte und vereinbarter Beginn |
| Garantieausschlüsse | Nutzerverursachte Schäden und unsachgemäße Displayinstallation | Dokumentation von Fehler und Installationsbedingungen |
| Reparaturunterstützung | Ersatzteile und Reparaturanleitungen; Ersatzgerät, wenn der Kunde nicht reparieren kann | Ansprechpartner für Diagnose und freigegebene Abhilfe |
| Kundendienstversand während der Garantie | YJCEN übernimmt sämtliche Kundendienstversandkosten, unabhängig von Region und Fehlerursache | Abhol- und Lieferadresse, Verpackung und Versandabstimmung |
| Service nach Garantieablauf | Technische Anleitung bleibt kostenlos; Teile, Versand und Reparaturen bezahlt der Kunde | Angebotsfreigabe und Einkaufskontakt |
| Vor-Ort-Service durch Partner | Über Partnerorganisationen in Europa und Nordamerika verfügbar; Arbeit und Anreise separat kalkuliert | Standort, Zugangsregelung und Einsatzumfang |
In von Krieg oder Konflikten betroffenen Ländern ist kein Vor-Ort-Service durch Partner verfügbar. Halten Sie den Serviceort zusammen mit dem Lieferziel fest, damit der Reparaturplan zur tatsächlichen Installation passt.
Nutzen Sie Angaben zur Lebensdauer der Hintergrundbeleuchtung für die Budgetierung von Ersatzbeschaffungenund die Garantiezeit zur Festlegung des Zeitraums der Garantieleistungen.
2. Welche Teile gehören ins Ersatzteilpaket?
Gruppieren Sie Ersatzteile nach der austauschbaren Baugruppe und ordnen Sie jede der freigegebenen Hardwareversion zu. Beginnen Sie diese Dokumentation bei der Musterfreigabe , damit Produktionscharge, Ersatzteilpaket und Serviceanleitungen denselben Aufbau betreffen.
| Ersatzteilklasse | Austauschbaugruppe spezifizieren | Auswirkung auf den Serviceplan |
|---|---|---|
| LCD-Panel oder Displaymodul | Einzelnes Panel oder größere Displaybaugruppe; genaue Teilenummer und Revision, Schnittstelle und mechanische Passform | Ein Einzelpanel erfordert eine andere Reparaturausstattung als ein komplettes Modul oder Ersatzgerät |
| Netzteil (PSU) | Freigegebenes Netzteil, Ausgangswerte, Anschlussanordnung und Befestigung | Gleiche Leistung allein macht ein Netzteil noch nicht zum passenden Ersatz |
| Kühlungskomponenten | Lüfter oder Kühleinheit des bestellten Aufbaus, Anschlüsse und Zugangsverfahren | Ein vorrätiger Lüfter hilft nur, wenn er zur thermischen Auslegung passt und vom zugewiesenen Team gewartet werden kann |
| Touch-Baugruppe | Sensor, Controller, Glas oder kombinierte Baugruppe samt Treiber und Konfiguration | Der Austausch muss zuverlässige Eingabe und sichtbare Bilddarstellung wiederherstellen |
| Player oder Mainboard | Boardrevision, Schnittstellen, Betriebssystemabbild und Wiederherstellungsschritte | Nach dem Hardwaretausch müssen auch Inhalte, Netzwerk und Anwendung funktionieren |
| Kiosk-Peripherie | Drucker-, Scanner- oder Zahlungsgerätebaugruppe, Befestigung und Schnittstellen | Passform, Geräteeinrichtung und Anwendungsintegration bestimmen die Wiederinbetriebnahme |
Bei YJCENs IP66-Display für digitale Außenwerbungmachen Gehäuseschutz und thermische Konfiguration das Reparaturverfahren zum Teil der Ersatzteilauswahl. Wird das Gehäuse geöffnet, gehören Verschluss und Abdichtung zum Auftrag; kann das lokale Team das erforderliche Verfahren nicht ausführen, planen Sie einen Komplettgerätetausch.
Beim Selbstbedienungs-Bestellkioskergeben sich aus dem integrierten 80-mm-Thermodrucker und der wählbaren Android- oder Windows-Hardware unterschiedliche Serviceanforderungen. Nach einer Druckerreparatur muss der Belegdruck funktionieren; nach einem Playertausch müssen Bestellanwendung und Geräteverbindungen wiederhergestellt sein.
YJCEN liefert die Kioskhardware und kann die Kundenanwendung vorinstallieren und testen. Weisen Sie Anwendungslizenzen, CMS-Zugriff, Zahlungsabwicklung und Softwarewiederherstellung dem zuständigen Kunden- oder Softwarekontakt zu, damit die Reparatur nicht bei Anmeldung oder Zahlung endet.
3. Wer verantwortet die einzelnen RMA-Schritte?
Benennen Sie einen Kontakt beim Systemintegrator oder Markeninhaber zur Störungskoordination, auch wenn Hardware- und Softwareteams getrennt untersuchen. RMA bedeutet Rücksendegenehmigung; zuerst ist zu entscheiden, ob überhaupt eine Rücksendung erforderlich ist.
Der folgende Ablauf ist ein Projektvorschlag; Zuständige und Zeiten werden für den Auftrag ergänzt.
| Schritt | Vorgeschlagene Federführung | Erforderliche Information oder Entscheidung |
|---|---|---|
| Störungsannahme | Support des Systemintegrators oder der Marke | Seriennummer, Standort, Hardwareversion, Symptom und relevante Fotos oder Videos |
| Erstdiagnose | Zugewiesener Hardwarekontakt, bei Bedarf mit Anwendungsteam | Zuordnung zu Hardware, Stromversorgung, Verbindung oder Anwendung |
| Auswahl der Abhilfe | YJCEN und Serviceverantwortlicher des Systemintegrators | Angeleiteter Teiletausch, Partnereinsatz oder Gerätetausch; gegebenenfalls Rücksendegenehmigung |
| Versand und Rücksendung | Benannte Logistikkontakte | Teile- oder Geräteidentität, Ziel, Verpackung, Sendungsverfolgung und Umgang mit der defekten Baugruppe |
| Einbau und Wiederherstellung | Benannter Standorttechniker oder Servicepartner | Richtige Baugruppe eingebaut, Verbindungen und Anwendung wiederhergestellt |
| Abschluss | Support des Systemintegrators oder der Marke | Prüfergebnis, Ersatzteilidentität und aktualisierter Gerätebestand |
Bei einem bereits bei Ankunft defekten Gerät Verpackung aufbewahren und Versandzustand sowie Typenschild fotografieren. Im Auftrag gehören DOA-Meldefrist, Nachweise und Freigabeweg festgelegt, damit das Empfangsteam sofort einen nutzbaren Ablauf hat.
Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit sind unterschiedliche Zusagen. Trennen Sie Erstreaktion, Diagnose, Teileversand, Transport und Vor-Ort-Termin, damit eine Eingangsbestätigung nicht als Reparaturfrist verstanden wird.
4. Wann ist eine Vor-Ort-Reparatur besser als eine Rücksendung?
Wählen Sie den Weg nach Zugang und Reparaturfähigkeit. Eine vor Ort austauschbare Baugruppe spricht für lokale Reparatur, wenn passendes Teil, freigegebene Anleitung und qualifiziertes Personal vorhanden sind; andernfalls für ein Ersatzgerät oder einen vereinbarten Werkstattweg.
| Standortbedingung | Zu planender Reparaturweg | Wesentlicher Zielkonflikt |
|---|---|---|
| Zugängliche Baugruppe und geschulter Techniker vor Ort | Angeleiteter Teiletausch | Weniger Transportgut; Personalverfügbarkeit und Wiederinbetriebnahmeprüfung bleiben entscheidend |
| Geeigneter Reparaturzugang, aber kein lokales Technikteam | Vor-Ort-Partner, sofern verfügbar | Arbeit, Anreise und Zugangstermin werden Teil der Servicekosten |
| Reparatur übersteigt lokale Möglichkeiten | Ersatzgerät mit vereinbarter Rücknahme des defekten Geräts | Transport, Handhabung und Wiederherstellung der installierten Konfiguration erforderlich |
| Kunde kann den Reparaturzyklus nicht abwarten | Lokales Reservegerät bereits im Einkauf kalkulieren | Mehr Lagerinvestition für einen lokal steuerbaren Austauschweg |
YJCEN-Partner in Europa und Nordamerika bieten Installation und Reparatur; Arbeit und Anreise werden für den konkreten Einsatz kalkuliert. Geben Sie Montageart und Zugangsbeschränkungen an: Ein hoch montiertes Wanddisplay abzunehmen ist ein anderer Auftrag als eine zugängliche Kiosk-Komponente auszutauschen.
5. Wie planen Sie Ersatzteile für mehrere Standorte?
Gruppieren Sie Geräte nach kompatibler Hardwareversion und Serviceerreichbarkeit, bevor Sie Mengen festlegen. Ein Regionallager passt, wenn es das geforderte Wiederherstellungsfenster erreicht; ein abgelegener Standort kann eine eigene Baugruppe oder ein Reservegerät rechtfertigen.
| Planungsangabe | Unterstützte Einkaufsentscheidung |
|---|---|
| Installierte Menge nach Modell und Revision | Welche Geräte denselben Ersatzteilbestand nutzen können |
| Standorte und Öffnungszeiten | Lagerort und Zugangsmöglichkeiten für Techniker |
| Gefordertes Wiederherstellungsfenster | Regionalbestand oder Bestand direkt am Standort |
| Lokale Reparaturfähigkeit | Komponentenpaket oder vollständiges Ersatzgerät |
| Teileverfügbarkeit, Versandvorlauf und Nachschubverantwortlicher | Nachbestellzeitpunkt nach Verbrauch eines Ersatzteils |
| Systemabbild, Zugangsdaten und Verantwortlicher für Geräteanmeldung | Weg vom Ersatzgerät zum betriebsbereiten Terminal |
| Reparaturhistorie nach Komponente und Charge | Anpassung des Pakets anhand realer Betriebserfahrung |
Führen Sie Produktionszeit, Ersatzteilversand und Reparaturdurchlauf als getrennte Angebotspositionen. Wer die Lieferzeit fertiger Geräte für alle drei verwendet, verdeckt mögliche Wartezeiten auf ein Ersatzteil.
Behalten Sie bei Nachbestellungen die freigegebene Teilenummer und Revision bei. Bei vorgeschlagenen alternativen Netzteilen, Boards oder Funkmodulen gehören die betroffenen Modell- und Zertifizierungsunterlagen zusammen mit Passform, Schnittstellen und Softwarekompatibilität in die Änderungsprüfung.
6. Diese Ersatzteil- und RMA-Anfrage in die Projektanfrage übernehmen
Vervollständigen Sie die folgenden Einkaufsangaben gemeinsam mit dem Lieferanten. Sie beschreiben die angefragte Servicevereinbarung, keine bereits zugesagte Leistung.
7. Häufige Fragen
Wie lange gilt die YJCEN-Produktgarantie?
3 Jahre. Nutzerverursachte Schäden und Fehler durch unsachgemäße Displayinstallation sind ausgeschlossen.
Übernimmt YJCEN den Kundendienstversand während der Garantiezeit?
Ja. YJCEN übernimmt während der Garantie sämtliche Kundendienstversandkosten, unabhängig von Region und Fehlerursache.
Sind Partnerarbeit und Anreise in der Gerätegarantie enthalten?
Nein. Für Installation und Reparatur durch Partner in Europa und Nordamerika werden Arbeit und Anreise separat berechnet.
Organisiert YJCEN Ersatz, wenn der Kunde nicht reparieren kann?
Ja. YJCEN liefert Reparaturteile und Anleitungen oder organisiert ein Ersatzgerät, wenn der Kunde nicht reparieren kann.
Sind Zahlungsdienst und Softwarelizenzen beim Kioskkauf enthalten?
Nein. Vereinbaren Sie diese Leistungen separat mit Anwendungs- und Zahlungsanbietern.
Soll jeder Standort dieselbe Ersatzteilquote verwenden?
Nein. Bestimmen Sie Mengen anhand kompatibler Revisionen, Zugang, Reparaturweg und Nachschubbedarf.
Bleibt technische Anleitung nach Garantieablauf kostenlos?
Ja. Nach der 3-jährigen Garantie bezahlt der Kunde Teile, Versand und Reparaturen.
Senden Sie Hardwarekonfiguration und Serviceplan
Senden Sie Modellliste, Einsatzländer, erforderliches Wiederherstellungsfenster und die obige Anfrage für eine Abstimmung zum OEM-Display- und Kioskservice. Fügen Sie Standort- oder Gehäusezeichnungen bei, wenn Zugang oder Baugruppenpassform den Reparaturweg beeinflussen, damit Hardwarekonfiguration und Serviceplan gemeinsam abgestimmt werden können.
