El wayfinding digital ayuda a los visitantes a elegir una ruta a través de un edificio o sitio utilizando pantallas, directorios y mapas de búsqueda. Un sistema útil responde rápidamente a tres preguntas: ¿dónde estoy, dónde está mi destino y qué debo hacer a continuación?
La pantalla es solo una parte de ese trabajo. Los nombres de las habitaciones, los datos de la ruta, la ubicación del quiosco y las actualizaciones diarias determinan si las direcciones siguen siendo útiles. Antes de seleccionar una pantalla táctil, mapea el viaje del visitante y decide quién mantendrá esa información correcta.
Elija el tipo de orientación que sus visitantes necesitan
Un pequeño edificio puede necesitar un directorio claro cerca de la entrada. Un sitio más grande puede necesitar búsqueda de destino, varios pisos y diferentes rutas. Comience con las decisiones con las que los visitantes luchan, en lugar de asumir que cada ubicación necesita un mapa interactivo.
| Formato | Útil para | Qué planear |
|---|---|---|
| Directorio digital o pantalla direccional | Muestra una breve lista de destinos o el próximo turno. | Nombres legibles, flechas consistentes e información relevante para esa ubicación. |
| Kiosco de orientación interactivo | Buscar muchos destinos y elegir una ruta. | Controles táctiles, datos de mapas, posición de quiosco y soporte de aplicaciones. |
| Instrucciones llevadas a un teléfono | Mantener las instrucciones de ruta disponibles después de salir del quiosco. | Un método de traspaso compatible, legibilidad móvil y requisitos de red. |
Estos formatos pueden trabajar juntos. Un quiosco de entrada puede ayudar a alguien a elegir un destino, mientras que una pantalla simple en un cruce confirma el siguiente giro. Utilice los mismos nombres de destino en ambos para que el visitante no tenga que interpretar un segundo sistema de nombres.
Comience con una lista de destinos y un paseo por el sitio
Recoge los nombres que las personas realmente buscan: departamentos, números de habitación, nombres de inquilinos y servicios comunes. Un visitante puede conocer una clínica por su nombre público, mientras que un dibujo de instalaciones utiliza solo un código de habitación. Mantenga un registro de destino aprobado con nombres alternativos útiles.
Camina por las rutas desde cada entrada pública. Tenga en cuenta los cruces, ascensores, escaleras, puertas cerradas y lugares donde los visitantes tienden a detenerse. Un plano de planta limpio no le dice si una puerta es visible o si un atajo aparente está abierto durante las horas de visita.
Para cada destino, registre la etiqueta pública, el piso, el punto de acceso y el contacto responsable. Añada restricciones de apertura cuando corresponda. Si un departamento se mueve, ese registro debe decirle al editor qué etiqueta de mapa e instrucciones de ruta deben cambiar.
Sigue nombrando de manera consistente con los signos que ya están en las paredes. Una pantalla que dirige a la gente al "Ala Este" no es útil si los letreros del corredor dicen "Edificio B". Resuelva esas diferencias antes de construir la interfaz.
Coloque el quiosco antes de la decisión confusa
Localice una pantalla de orientación donde la gente pueda notarla, detenerla y usarla sin bloquear la circulación. Una posición central impresionante puede ser menos útil que un lugar más tranquilo justo antes de un cruce. Compruebe la vista desde la entrada, no solo desde una fotografía tomada directamente en frente.
A quiosco de información de pantalla táctil Ofrece a los usuarios un lugar dedicado a la búsqueda. A pantalla de señalización digital montada en la pared puede mostrar direcciones donde el espacio es limitado. La disposición de montaje debe adaptarse a la tarea y dejar espacio para que la gente se acerque y gire.
Pruebe los controles táctiles desde diferentes posiciones de usuario. El contenido legible alto en la pantalla no significa que todos los botones sean cómodos de alcanzar. Mantenga los controles esenciales de búsqueda y ruta fáciles de encontrar, y proporcione una forma clara de reiniciar después de que el visitante anterior se vaya.
Inspeccione también los reflejos, el acceso de energía y el acceso de mantenimiento. Un mapa que es legible en un archivo de diseño puede ser difícil de ver debajo de una luz brillante del techo. Coloque la muestra antes de comprometerse con la instalación final.
Haz que el mapa coincida con la persona que está frente a él.
Dé a cada quiosco fijo su propia posición inicial. El mismo archivo de mapa que se muestra en dos entradas puede producir direcciones incorrectas si el software trata ambas pantallas como la misma ubicación. Confirme la asignación de dispositivo a ubicación durante la instalación.
Haga que el marcador "Usted está aquí" sea fácil de identificar. Compruebe que la orientación y la primera instrucción tengan sentido desde esa pantalla. Los visitantes no deben tener que girar mentalmente un edificio desconocido antes de decidir si girar a la izquierda o a la derecha.
Muestra una ruta corta con puntos de referencia reconocibles. “Pasar la recepción, luego girar a la izquierda en los ascensores” puede ser más fácil de seguir que una línea en un plano denso. Para viajes de varios pisos, haga que el cambio de piso sea explícito y muestre dónde continúa el visitante después de salir del ascensor.
No muestre todas las salas técnicas, pasillos de servicio o capas de dibujo. Seleccione la información necesaria para el viaje público. Un mapa más simple también le da a la etiqueta de destino y a la ruta más espacio en pantallas más pequeñas.
Comprueba la ruta en sí, no solo su apariencia en pantalla
Una ruta más corta no siempre es la ruta adecuada. Las escaleras, las restricciones de acceso y los cierres temporales pueden cambiar la ruta que puede usar un visitante. Defina las opciones de ruta con el equipo de instalaciones y verifíquelas en el terreno antes de publicarlas.
Para los proyectos de Estados Unidos, el Guía de rutas accesibles de US Access Board explica cómo los caminos accesibles conectan entradas y espacios. Utilice los requisitos locales aplicables para el sitio real. Una ruta dibujada en un mapa no puede establecer la accesibilidad del edificio físico o del quiosco instalado.
Revise todo el viaje con usuarios que tienen diferentes necesidades de acceso. Incluye el acercamiento a la pantalla, los controles, las direcciones y la entrada de destino. Proporcionar otra forma práctica de obtener ayuda cuando un visitante no puede usar la pantalla táctil.
Separar el hardware de visualización del software de mapeo
La búsqueda de destinos, el cálculo de rutas y la edición de mapas son funciones de aplicación. Una pantalla táctil no los incluye automáticamente. Pregunte al proveedor de software qué sistemas operativos, navegadores, entradas táctiles y condiciones de red admite antes de especificar el reproductor.
Por ejemplo, 22Miles wayfinding documentation describe la edición de mapas, los cierres de rutas y las funciones de transferencia móvil. Estos son elementos útiles para revisar en una demostración de software, no características que deben asumirse en cada quiosco o tratarse como compatibilidad YJCEN confirmada.
Ejecute la aplicación propuesta en la configuración de hardware exacta. Compruebe la velocidad de búsqueda, el movimiento del mapa, la precisión táctil y el comportamiento de reinicio. Incluya el mapa planificado más grande y una ruta de varios pisos; una simple pantalla de apertura no es suficiente para evaluar la experiencia completa.
Decidir qué sucede cuando cambia la información o la conectividad
Asigne un editor y una persona de respaldo para los cambios de destino. Dales un proceso claro para cerrar una ruta, corregir una etiqueta y verificar el resultado público. Una pantalla puede ser encendida y saludable mientras sus direcciones ya están desactualizadas.
Pruebe una interrupción de red. Determine si los mapas, la búsqueda y las direcciones permanecen disponibles localmente y qué funciones requieren un servicio en vivo. Nuestro Guía de señalización digital en línea y sin conexión explica por qué estos comportamientos dependen del reproductor y de la aplicación.
Si no se puede confiar en una ruta, muestre una alternativa útil, como la ubicación de recepción. Mantenga la navegación ordinaria de los visitantes separada de los arreglos de emergencia del sitio; no asuma que una aplicación normal de orientación puede reemplazar las señales o procedimientos de evacuación requeridos.
Ejecute un piloto corto antes de expandir el sistema
Pida a los visitantes por primera vez que encuentren varios destinos reales sin entrenamiento. Mire dónde dudan, qué términos escriben y si toman el primer turno previsto. Registre el problema en lugar de explicarles la interfaz durante la tarea.
- ¿Pueden los visitantes encontrar el quiosco desde la entrada?
- ¿La búsqueda reconoce los nombres de destino que utilizan?
- ¿La orientación del mapa y el primer turno están de acuerdo con el sitio físico?
- ¿Son claros los cambios de piso, los cierres y las rutas alternativas?
- ¿Regresa la pantalla a una vista inicial útil para la siguiente persona?
- ¿Puede el editor hacer una corrección y confirmarla en la pantalla pública?
Utilice los hallazgos para revisar las etiquetas, la ubicación o la ruta antes de agregar más pantallas. Para una revisión de hardware, enviar a YJCEN el plano de planta, las posiciones de pantalla propuestas y los requisitos de software. Eso nos da una base práctica para discutir la pantalla, el montaje y la configuración del reproductor.
