FAQ achats et assistance

Puis-je commander un échantillon avant une commande plus importante ?

Oui. YJCEN propose des échantillons à partir de 1 unité pour essayer le produit avant une commande plus importante. Le délai de l’échantillon figure dans votre devis.

Services OEM/ODM

Quelles informations faut-il pour préparer un devis ?

Indiquez ce que vous souhaitez installer, le nombre d’appareils et le pays de livraison. Un lien produit, une photo du site ou un dessin constitue un bon point de départ. Si vous souhaitez modifier un modèle existant, décrivez les changements dans le même message.

Pouvez-vous fournir les produits sous ma marque et signer un NDA ?

YJCEN peut fournir des appareils avec votre logo, vos couleurs et vos étiquettes, ou sans marquage YJCEN. Nous pouvons signer un accord de confidentialité (NDA) sur demande.

Quels éléments puis-je personnaliser ?

Vous pouvez adapter le boîtier, l’écran, la fixation, l’électronique et les périphériques. Un modèle de référence ou un dessin nous sert de point de départ pour votre fabrication sur mesure.

Services OEM/ODM

Puis-je utiliser mon propre logiciel ou système de lecture ?

Oui. YJCEN peut préinstaller et tester votre application sur du matériel Android ou Windows. Nous adaptons la carte et les connexions à votre système de lecture. Tout développement logiciel fait l’objet d’un accord séparé. Les configurations Android incluent un CMS cloud gratuit, sans limite du nombre de comptes.

Une borne peut-elle intégrer une imprimante, un scanner ou un terminal de paiement ?

Oui. Nous pouvons concevoir une borne autour de votre imprimante, scanner, caméra ou terminal de paiement. Communiquez-nous les modèles utilisés pour que nous puissions prévoir l’espace et les connexions dans l’appareil.

Matériel pour bornes modulaires

Quels sont les délais pour les produits standard et personnalisés ?

Les modèles standard sont expédiés sous environ 3 à 7 jours ouvrés et les appareils personnalisés sous environ 15 à 20 jours ouvrés. Le délai des échantillons varie selon le produit. La date exacte est confirmée dans votre devis.

Quels produits sont stockés en Europe ?

L’entrepôt européen de YJCEN stocke régulièrement des écrans sur pied de 55 pouces et des écrans de vitrine de 55 pouces. La livraison sous 3 jours ouvrés dans les pays de l’UE concerne ces modèles en stock. Contactez-nous pour connaître le stock disponible pour votre commande. La livraison n’est pas disponible dans les pays touchés par une guerre ou un conflit.

Gamme d’écrans de vitrine de 55 poucesGamme d’écrans sur pied

Quels documents produit puis-je demander ?

Nous pouvons fournir le manuel du produit, les documents de certification pertinents et un rapport de test avant l’expédition. Indiquez le modèle et son lieu d’utilisation pour recevoir les bons documents.

Nos services

Que couvre la garantie ?

Les produits YJCEN bénéficient d’une garantie de 3 ans. Elle exclut les dommages causés par l’utilisateur et les défauts dus à une installation incorrecte de l’écran.

Comment sont gérés les réparations et les transports du service après-vente ?

YJCEN fournit les pièces de rechange et les instructions de réparation. Si le client ne peut pas réparer l’appareil, nous organisons son remplacement. Pendant la garantie, YJCEN prend en charge tous les frais de transport du service après-vente, quelle que soit la région ou la cause de la panne.

L’assistance technique continue-t-elle après la garantie ?

Les conseils techniques restent gratuits après la garantie de 3 ans. Le client prend alors en charge les pièces, le transport et les réparations. Nous répondons généralement sous 24 heures, avec une permanence pendant les jours fériés.

Proposez-vous l’installation ou la réparation sur site ?

Des organisations partenaires en Europe et en Amérique du Nord assurent l’installation et la réparation sur site dans leurs régions respectives. La main-d’œuvre et les déplacements font l’objet d’un devis séparé pour le projet. Ces services ne sont pas disponibles dans les pays touchés par une guerre ou un conflit.

Nos services

Un écran de vitrine peut-il être installé à l’extérieur ?

Les écrans de vitrine YJCEN sont conçus pour être placés à l’intérieur, derrière la vitre du magasin. Une installation extérieure exposée nécessite un écran doté d’un boîtier adapté à l’extérieur ; une forte luminosité seule ne protège pas des intempéries.

Écrans de vitrineÉcrans extérieurs IP66

L’indice IP66 indique-t-il la luminosité d’un écran ?

Non. IP66 décrit la protection du boîtier contre la poussière et l’eau. Pour la visibilité dans un environnement lumineux, regardez la luminosité exprimée en nits. Notre gamme extérieure IP66 utilise des dalles de 3 000 nits avec réglage automatique de la luminosité.

Écrans extérieurs IP66