Proyecto real de YJCEN: quioscos de autoservicio de sobremesa fotografiados en nuestro taller. © YJCEN. Todos los derechos reservados.
Una segunda pantalla resulta útil cuando otra persona necesita ver información de la misma transacción. Si dos clientes deben realizar pedidos de forma independiente, recomendamos empezar con dos puestos de autoservicio completos. En los proyectos con nuestro Quiosco TPV de autoservicio, primero definimos la tarea del usuario, cuántas personas lo utilizarán a la vez y dónde se situará cada una. Estas decisiones determinan el formato de pantalla, el montaje y los periféricos.
Cuente las tareas independientes antes de elegir el número de pantallas. Una pantalla para el cliente, un puesto de pedidos y un segundo puesto de pedidos resuelven necesidades diferentes.
1. ¿Qué debe permitir la segunda pantalla?
Recomendamos expresar el requisito como una tarea: «mostrar al cliente su pedido», «permitir que el cliente haga un pedido» o «permitir que dos clientes pidan a la vez». Cada tarea requiere un planteamiento inicial distinto.
| Necesidad del proyecto | Configuración inicial recomendada | Por qué encaja |
|---|---|---|
| El cliente sigue un pedido introducido por el personal | Vista de la transacción orientada al cliente en el TPV atendido | El cliente necesita ver la misma transacción |
| Un cliente selecciona artículos y completa un pedido | Un quiosco manejado por el cliente | La selección, la interacción con el dispositivo de pago y la recogida del recibo pueden compartir un puesto |
| Dos clientes hacen pedidos independientes simultáneamente | Dos quioscos completos de una sola pantalla | Cada persona dispone de su pantalla, controles y periféricos asignados |
| El personal ayuda a los clientes mientras utiliza su propia caja | Un quiosco para clientes cerca del TPV atendido existente | El puesto del cliente y el del empleado mantienen funciones diferenciadas |
En una caja atendida, la pantalla del cliente puede mostrar artículos e importes mientras el personal conserva los controles de edición. Defina esta vista con el equipo del software TPV, incluida la información de la transacción que se muestra y en qué momento.
En el autoservicio, el cliente ya controla la interacción en la pantalla del quiosco. La siguiente decisión es si el establecimiento necesita otro puesto para clientes o una mejor ubicación del primero.
Asigne las funciones del quiosco y del TPV antes de reunir los equipos en una misma distribución. Así, la asistencia del personal, los pedidos del cliente y el pago ocupan un lugar claro en el proceso de servicio.
2. ¿Cuándo basta una pantalla de autoservicio?
Recomendamos un puesto cuando un cliente puede completar en él la secuencia prevista: seleccionar, revisar, interactuar con el dispositivo de pago elegido y recoger el recibo. Integre los pasos de la transacción en la aplicación y mantenga los controles físicos en la misma zona de uso.
Nuestro terminal modular ofrece pantallas de 15,6, 21,5 y 23,8 pulgadas, con formatos de sobremesa, de pared y de pie. La pantalla, el soporte y la cámara desmontables permiten planificar la ubicación de cada componente, especialmente cuando el mostrador debe alojar la pantalla táctil y el equipo de pago seleccionado.
Para un puesto dedicado a pedidos en restauración, nuestro Quiosco de pedidos de autoservicio combina una pantalla táctil capacitiva de 21,5, 27 o 32 pulgadas con una impresora térmica de recibos de 80 mm integrada. Recomendamos este formato cuando el pedido y la recogida del recibo deben concentrarse en un puesto claramente definido.
Elija el tamaño de pantalla a partir del diseño real del menú. Las fotografías grandes, la navegación por categorías y el resumen del pedido necesitan espacio útil; pruebe la aplicación a su tamaño de visualización real antes de aumentar el número de pantallas.
Para directorios, planos y consulta de productos, nuestro Quiosco interactivo ofrece tamaños de 15,6 a 65 pulgadas. Recomendamos partir de las tareas de lectura e interacción del visitante y añadir periféricos de transacción solo donde el proceso los requiera.
3. ¿Cuándo conviene instalar dos quioscos independientes?
Recomendamos dos puestos completos cuando dos clientes necesitan seleccionar de forma independiente al mismo tiempo. Asigne a cada puesto su pantalla, sesión de aplicación y periféricos, y conecte ambos a los servicios informáticos del establecimiento según lo requiera la aplicación.
Esta disposición deja clara la asignación del hardware. Cada pantalla táctil pertenece a su propio terminal, y la impresora o el dispositivo de pago puede situarse junto al cliente que lo utiliza.
| Elemento del puesto | Puesto A | Puesto B |
|---|---|---|
| Interacción del cliente | Selecciones y pedido del cliente A | Selecciones y pedido del cliente B |
| Entrada táctil | Asignada al terminal A | Asignada al terminal B |
| Impresión del recibo | Impresora local cuando sea necesaria | Impresora local cuando sea necesaria |
| Equipo de pago | Dispositivo seleccionado para el puesto A | Dispositivo seleccionado para el puesto B |
| Red y aplicación | Conexión y configuración de la aplicación para A | Conexión y configuración de la aplicación para B |
En un restaurante, sitúe la salida del recibo donde el cliente pueda recogerlo sin invadir el puesto contiguo. Cuando la configuración elegida incluya equipo de pago, proporcione también a cada cliente una posición de pago identificable.
Dos puestos ofrecen dos posiciones físicas de interacción. Su capacidad útil sigue dependiendo de la aplicación de pedidos, el proceso de pago y el comportamiento del cliente; evalúe el recorrido completo durante la fase de muestra.
4. ¿Dónde debe prestarse la asistencia del personal?
En un establecimiento con pedidos atendidos y de autoservicio, recomendamos colocar el quiosco cerca de la zona atendida, manteniendo un acceso propio para el cliente. El personal podrá acercarse cuando haga falta y el cliente verá dónde solicitar ayuda.
Mantenga el TPV del personal centrado en las tareas del empleado. Si el proyecto exige recuperar, modificar o completar un pedido iniciado en el quiosco, defina ese traspaso en el flujo del software de pedidos y TPV.
Al planificar el hardware, reserve zonas de trabajo independientes: una para el cliente del quiosco y otra para el empleado del mostrador. Añadir una segunda pantalla a una estructura compartida no establece por sí solo el traspaso de pedidos ni los permisos del personal.
5. ¿Cuánto espacio necesita cada puesto?
Recomendamos distribuir cada puesto completo antes de fijar su posición en el mostrador o en el suelo. Incluya la pantalla, la base, los periféricos seleccionados, el acceso del cliente y la apertura necesaria para el mantenimiento.
Nuestro modelo modular de sobremesa de 21,5 pulgadas tiene una base de 340 × 330 mm en la configuración de una sola pantalla verificada. Dos de estas bases colocadas una junto a otra ocupan 680 × 330 mm antes de añadir separación o espacio libre; este cálculo corresponde a las dos bases, no al espacio definitivo requerido en el mostrador.
Añada la posición real de los periféricos y el espacio que necesitan las personas para utilizarlos. En un puesto de pared, retirar el soporte de suelo cambia el montaje, pero el cliente sigue necesitando espacio libre frente a la pantalla y la salida del recibo.
Marque los campos de altura de montaje y alcance del quiosco para cada puesto. Utilice la ubicación de los controles, el dispositivo de pago y la salida del recibo para evaluar el acceso según los requisitos aplicables al proyecto.
Para la impresora de 80 mm de nuestro quiosco de pedidos, incluya en la distribución el movimiento necesario para reponer papel. Recomendamos disponer el acceso de servicio de modo que el personal pueda reponer un puesto sin invadir la posición del cliente contiguo.
6. ¿Qué debe enviarnos para presupuestar el hardware?
Envíenos el número de puestos para clientes, un croquis del mostrador o del suelo y la tarea de cada puesto. Con estos datos podemos definir el tamaño de pantalla, el montaje y los periféricos de nuestras configuraciones de una sola pantalla.
Ofrecemos configuraciones Android y Windows y podemos preinstalar y probar su aplicación en el hardware seleccionado. Incluya la versión de la aplicación y los modelos de periféricos para que la muestra permita comprobar el proceso previsto de pedidos, entrada de datos y recibos.
7. Preguntas frecuentes
¿Un quiosco de pedidos necesita dos pantallas?
No; un cliente puede completar un pedido en una sola pantalla táctil. Recomendamos elegir la interfaz, los periféricos y la distribución según la aplicación prevista.
¿Dos clientes que piden de forma independiente deben tener puestos separados?
Sí; recomendamos partir de dos puestos completos. Asigne la entrada táctil y los periféricos a cada puesto y planifique las conexiones de la aplicación y la red.
¿Puede colocarse un quiosco de una pantalla cerca de un TPV atendido existente?
Sí; deje un acceso claro para el cliente y una ruta de asistencia. El traspaso de pedidos entre el quiosco y el TPV forma parte del flujo del software seleccionado.
¿Son 680 × 330 mm el espacio necesario para dos quioscos de sobremesa?
No; es únicamente la superficie conjunta de las dos bases indicadas. Añada separación, periféricos, acceso del usuario y movimientos de mantenimiento a la distribución.
¿Puede YJCEN preinstalar y probar nuestra aplicación?
Sí, podemos preinstalar y probar su aplicación en el hardware seleccionado. Incluya el proceso previsto para el cliente y los modelos de periféricos en los requisitos de la muestra.
Planifique sus puestos de autoservicio con YJCEN
Envíenos su distribución, la tarea de cada puesto y la aplicación que desea utilizar. Podemos ayudarle a elegir el formato del quiosco de una pantalla, su tamaño y los periféricos para esa disposición.
