Projeto real da YJCEN: quiosques de autoatendimento de balcão fotografados em nossa oficina. © YJCEN. Todos os direitos reservados.
Uma segunda tela é útil quando outra pessoa precisa ver informações da mesma transação. Quando dois clientes precisam fazer pedidos independentes, recomendamos começar com dois postos completos de autoatendimento. Nos projetos com nosso Quiosque de autoatendimento para PDV, primeiro definimos a tarefa do usuário, o número de usuários simultâneos e a posição de cada pessoa. Essas decisões orientam o formato da tela, a montagem e os periféricos.
Conte as tarefas independentes antes de escolher o número de telas. Uma tela para o cliente, um posto de pedidos e um segundo posto de pedidos atendem a necessidades diferentes.
1. Qual é a função da segunda tela?
Recomendamos descrever o requisito como uma tarefa: “mostrar ao cliente o pedido atual”, “permitir que o cliente faça um pedido” ou “permitir que dois clientes peçam ao mesmo tempo”. Cada tarefa leva a uma configuração inicial diferente.
| Necessidade do projeto | Configuração inicial recomendada | Por que é adequada |
|---|---|---|
| O cliente acompanha um pedido inserido pelo atendente | Visualização da transação voltada ao cliente no PDV com atendente | O cliente precisa acompanhar a mesma transação |
| Um cliente seleciona itens e conclui um pedido | Um quiosque operado pelo cliente | Seleção, interação com o dispositivo de pagamento e retirada do comprovante podem ocorrer no mesmo posto |
| Dois clientes fazem pedidos independentes simultaneamente | Dois quiosques completos de tela única | Cada pessoa tem sua tela, seus controles e os periféricos atribuídos ao seu posto |
| O funcionário ajuda os clientes enquanto opera seu próprio caixa | Um quiosque para clientes próximo ao PDV com atendente existente | O posto do cliente e o do funcionário mantêm funções distintas |
Em um caixa com atendente, a tela do cliente pode mostrar itens e totais enquanto o funcionário mantém os controles de edição. Defina essa visualização com a equipe do software de PDV, incluindo quais informações aparecem e em que momento.
No autoatendimento, o cliente já controla a interação na tela do quiosque. A próxima decisão é se o estabelecimento precisa de outro posto para clientes ou de uma localização melhor para o primeiro.
Defina as funções do quiosque e do PDV antes de reunir os equipamentos no mesmo layout. Isso dá à assistência, aos pedidos e ao pagamento um lugar claro no processo de atendimento.
2. Quando uma única tela de autoatendimento é suficiente?
Recomendamos um posto quando um cliente consegue completar nele a sequência prevista: selecionar, revisar, interagir com o dispositivo de pagamento escolhido e retirar o comprovante. Organize as etapas da transação no aplicativo e mantenha os controles físicos na mesma área de uso.
Nosso terminal modular oferece telas de 15,6, 21,5 e 23,8 polegadas, com versões de balcão, de parede e de piso. Tela, suporte e câmera removíveis permitem discutir a posição de cada componente, especialmente quando o balcão precisa acomodar o touchscreen e o equipamento de pagamento juntos.
Para um posto dedicado a pedidos em restaurantes, nosso Quiosque de pedidos de autoatendimento combina uma tela capacitiva de 21,5, 27 ou 32 polegadas com uma impressora térmica de comprovantes de 80 mm integrada. Recomendamos esse formato quando o pedido e a retirada do comprovante devem ocorrer em um único posto bem definido.
Escolha o tamanho da tela com base no layout real do cardápio. Fotografias grandes, navegação por categorias e resumo do pedido precisam de espaço útil; teste o aplicativo no tamanho real de exibição antes de aumentar a quantidade de telas.
Para diretórios, mapas e consulta de produtos, nosso Quiosque interativo oferece tamanhos de 15,6 a 65 polegadas. Recomendamos começar pelas tarefas de leitura e interação do visitante e adicionar periféricos de transação apenas onde o fluxo os utiliza.
3. Quando instalar dois quiosques separados?
Recomendamos dois postos completos quando dois clientes precisam fazer escolhas independentes ao mesmo tempo. Atribua a cada posto sua tela, sessão do aplicativo e periféricos, depois conecte os postos aos serviços de software do local conforme a aplicação exigir.
Essa disposição deixa clara a atribuição do hardware. Cada touchscreen pertence ao seu próprio terminal, e a impressora ou o dispositivo de pagamento pode ficar junto ao cliente que o utiliza.
| Item do posto | Posto A | Posto B |
|---|---|---|
| Interação do cliente | Seleções e pedido do cliente A | Seleções e pedido do cliente B |
| Entrada por toque | Atribuída ao terminal A | Atribuída ao terminal B |
| Saída do comprovante | Impressora local quando necessária | Impressora local quando necessária |
| Equipamento de pagamento | Dispositivo escolhido para o posto A | Dispositivo escolhido para o posto B |
| Rede e aplicativo | Conexão e configuração do aplicativo para A | Conexão e configuração do aplicativo para B |
Em um restaurante, posicione a saída do comprovante onde o cliente possa retirá-lo sem alcançar a área do posto vizinho. Quando a configuração escolhida incluir equipamento de pagamento, dê também a cada cliente um ponto de pagamento identificável.
Dois postos oferecem duas posições físicas de interação. A capacidade útil ainda depende do aplicativo de pedidos, do processo de pagamento e do comportamento dos clientes; avalie o fluxo completo durante a etapa de amostra.
4. Onde deve acontecer a assistência do funcionário?
Em um local com pedidos assistidos e autoatendimento, recomendamos posicionar o quiosque perto da área atendida, mantendo seu próprio espaço de aproximação. O funcionário pode chegar ao cliente quando necessário, e o cliente vê onde pedir ajuda.
Mantenha o PDV do funcionário focado nas tarefas do atendente. Se o projeto exigir recuperar, alterar ou concluir um pedido do quiosque, defina essa transferência no fluxo do software de pedidos e do PDV.
No planejamento do hardware, reserve áreas de trabalho separadas: uma para o cliente do quiosque e outra para o funcionário no balcão. Uma segunda tela na mesma estrutura não estabelece, por si só, a transferência de pedidos nem as permissões do atendente.
5. Quanto espaço cada posto precisa?
Recomendamos organizar cada posto completo antes de fixar sua posição no balcão ou no piso. Inclua tela, base, periféricos selecionados, aproximação do cliente e abertura de manutenção.
Nossa unidade modular de balcão de 21,5 polegadas tem uma base de 340 × 330 mm na configuração de tela única verificada. Duas dessas bases lado a lado ocupam 680 × 330 mm antes de acrescentar separação ou folgas; esse cálculo corresponde às duas bases, não ao espaço final necessário no balcão.
Acrescente a posição real dos periféricos e o espaço que as pessoas precisam para usá-los. Em um posto de parede, retirar o suporte de piso muda a montagem, mas o cliente continua precisando de espaço livre diante da tela e da saída do comprovante.
Marque os campos de altura de montagem e alcance do quiosque para cada posto. Use a posição dos controles, do dispositivo de pagamento e da saída do comprovante para avaliar o acesso conforme os requisitos aplicáveis ao projeto.
Para a impressora de 80 mm do nosso quiosque de pedidos, inclua no layout o movimento de reposição de papel. Recomendamos organizar o acesso de manutenção para que o funcionário abasteça um posto sem ocupar a posição do cliente ao lado.
6. O que enviar para um orçamento de hardware?
Envie o número de postos para clientes, um croqui do balcão ou do piso e a tarefa de cada posto. Com esses dados, podemos discutir tamanho da tela, montagem e periféricos das nossas configurações de tela única.
Oferecemos configurações Android e Windows e podemos pré-instalar e testar seu aplicativo no hardware escolhido. Inclua a versão do aplicativo e os modelos dos periféricos para que a amostra execute o fluxo previsto de pedidos, entrada de dados e comprovantes.
7. Perguntas frequentes
Um quiosque de pedidos precisa de duas telas?
Não; um cliente pode concluir o pedido em uma única tela sensível ao toque. Recomendamos escolher interface, periféricos e layout de acordo com o aplicativo previsto.
Dois clientes que fazem pedidos independentes devem ter postos separados?
Sim; recomendamos começar com dois postos completos. Atribua a entrada por toque e os periféricos a cada posto e planeje as conexões do aplicativo e da rede.
Um quiosque de tela única pode ficar perto de um PDV com atendente existente?
Sim; deixe uma aproximação clara para o cliente e um caminho para assistência. A transferência de pedidos entre quiosque e PDV faz parte do fluxo do software escolhido.
680 × 330 mm é o espaço necessário para dois quiosques de balcão?
Não; essa é apenas a área conjunta das duas bases especificadas. Acrescente espaçamento, periféricos, acesso do usuário e movimentos de manutenção ao layout.
A YJCEN pode pré-instalar e testar nosso aplicativo?
Sim, podemos pré-instalar e testar seu aplicativo no hardware selecionado. Inclua o fluxo previsto para o cliente e os modelos dos periféricos nos requisitos da amostra.
Planeje seus postos de autoatendimento com a YJCEN
Envie o layout, a tarefa de cada posto e o aplicativo que pretende usar. Podemos ajudar a escolher o formato do quiosque de tela única, o tamanho da tela e os periféricos para essa disposição.
