Projet réel YJCEN : bornes libre-service de comptoir photographiées dans notre atelier. © YJCEN. Tous droits réservés.
Un second écran est utile lorsqu'une autre personne doit consulter les informations de la même transaction. Si deux clients doivent commander indépendamment, nous recommandons de partir de deux postes libre-service complets. Pour les projets utilisant notre borne POS libre-service, nous définissons d'abord la tâche, le nombre d'utilisateurs simultanés et leur position. Ces choix déterminent le format d'écran, le montage et les périphériques.
Comptez les tâches indépendantes avant de choisir le nombre d'écrans. Un afficheur client, un poste de commande autonome et un second poste de commande répondent à des besoins différents.
1. Quel est le rôle attendu du second écran ?
Nous recommandons de formuler le besoin comme une tâche : « montrer la commande au client », « permettre au client de commander » ou « permettre à deux clients de commander simultanément ». Chaque tâche mène à une implantation différente.
| Besoin du projet | Implantation recommandée au départ | Pourquoi elle convient |
|---|---|---|
| Un client suit une commande saisie par le personnel | Une vue client de la transaction au poste de caisse | Le client doit voir les informations de la même transaction |
| Un client choisit des articles et termine sa commande | Une borne utilisée par le client | Sélection, interaction de paiement et retrait du ticket peuvent partager un poste |
| Deux clients passent simultanément des commandes distinctes | Deux bornes complètes à écran unique | Chacun dispose de son écran, de ses commandes et de ses périphériques |
| Le personnel aide les clients tout en utilisant sa propre caisse | Une borne client près du poste de caisse existant | Le poste client et le poste du personnel gardent des rôles distincts |
À une caisse avec personnel, la vue client peut afficher articles et totaux, tandis que le personnel conserve les commandes de modification. Définissez cette vue avec l'équipe du logiciel de caisse, en précisant quelles informations apparaissent et à quel moment.
En commande autonome, le client pilote déjà l'interaction sur l'écran de la borne. Il faut ensuite déterminer si le site a besoin d'une autre place client ou d'une meilleure implantation du premier poste.
Attribuez les rôles de la borne et du système de caisse avant de réunir les équipements dans un plan. L'assistance, la commande client et le paiement trouvent ainsi une place claire dans le service.
2. Quand un écran libre-service suffit-il ?
Nous recommandons un poste lorsqu'un client peut y accomplir la séquence prévue : sélectionner, vérifier, utiliser le dispositif de paiement choisi et récupérer son ticket. Intégrez les étapes dans l'application client et gardez les commandes physiques dans la même zone d'utilisation.
Notre terminal modulaire propose des écrans de 15,6, 21,5 et 23,8 pouces, en versions de comptoir, murale et sur pied. Ses éléments détachables — écran, pied et caméra — permettent d'étudier l'implantation composant par composant, notamment lorsqu'un comptoir doit accueillir ensemble écran tactile et matériel de paiement.
Pour un poste de commande dédié en restauration, notre borne de commande libre-service associe un écran tactile capacitif de 21,5, 27 ou 32 pouces à une imprimante thermique de tickets de 80 mm intégrée. Nous recommandons ce format lorsque commande et retrait du ticket appartiennent à un poste client bien délimité.
Choisissez la taille selon la véritable présentation du menu. Grandes photos, navigation par catégories et récapitulatif demandent une surface d'interface utilisable ; essayez l'application à sa taille réelle avant d'augmenter le nombre d'écrans.
Pour les annuaires, cartes et catalogues produits, notre borne interactive offre des tailles de 15,6 à 65 pouces. Nous recommandons de partir des tâches de lecture et d'interaction du visiteur et d'ajouter les périphériques transactionnels là où le parcours les utilise.
3. Quand installer deux bornes séparées ?
Nous recommandons deux postes complets lorsque deux clients doivent choisir indépendamment au même moment. Attribuez à chacun son écran, sa session d'application et ses périphériques, puis raccordez les postes aux services logiciels du site selon les besoins de l'application.
Cette disposition rend l'attribution matérielle explicite. Chaque écran tactile appartient à son terminal ; imprimante et dispositif de paiement peuvent être placés près de leur utilisateur.
| Élément du poste | Poste A | Poste B |
|---|---|---|
| Interaction client | Sélections et commande du client A | Sélections et commande du client B |
| Entrée tactile | Affectée au terminal A | Affectée au terminal B |
| Sortie du ticket | Imprimante locale si nécessaire | Imprimante locale si nécessaire |
| Matériel de paiement | Dispositif choisi pour le poste A | Dispositif choisi pour le poste B |
| Réseau et application | Connexion et configuration de l'application pour A | Connexion et configuration de l'application pour B |
Au restaurant, placez la sortie du ticket de façon que le client le récupère sans passer le bras devant le poste voisin. Si la configuration comprend du matériel de paiement, donnez aussi à chaque client un emplacement de paiement identifiable.
Deux postes offrent deux positions physiques d'interaction. Leur capacité utile dépend encore de l'application, du paiement et du comportement des clients ; évaluez le parcours complet lors de la phase d'échantillonnage.
4. Où organiser l'assistance du personnel ?
Pour un site combinant commande assistée et autonome, nous recommandons une borne client proche de la zone avec personnel, tout en conservant son propre espace d'approche. Le personnel peut intervenir et le client sait où demander de l'aide.
Gardez le poste de caisse existant centré sur les tâches des employés. Si ceux-ci doivent récupérer, modifier ou terminer une commande de la borne, définissez cette transmission dans le fonctionnement des logiciels de commande et de caisse.
L'implantation matérielle doit donc prévoir deux zones de travail : celle du client à la borne et celle de l'employé au comptoir. Un second écran sur une structure commune ne crée pas, à lui seul, la transmission des commandes ni les droits du personnel.
5. Quel espace prévoir pour chaque poste ?
Nous recommandons de dessiner chaque poste complet avant de fixer sa place au comptoir ou au sol. Incluez écran, embase, périphériques retenus, approche du client et ouverture de maintenance.
Notre unité modulaire de comptoir de 21,5 pouces possède une embase de 340 × 330 mm dans sa configuration à écran unique vérifiée. Deux de ces embases côte à côte occupent 680 × 330 mm avant tout espacement ou dégagement supplémentaire; ce calcul porte uniquement sur les deux embases et ne définit pas l'espace total nécessaire sur le comptoir.
Ajoutez les positions réelles des périphériques et l'espace de manipulation. Sur une borne murale, l'absence de pied modifie le montage ; les clients ont toujours besoin d'espace libre devant l'écran et la sortie du ticket.
Indiquez les cotes de hauteur de montage et d'atteinte de la borne pour chaque poste. Évaluez l'accès selon les exigences du projet à partir de la position des commandes, du paiement et de la sortie du ticket.
Pour l'imprimante de 80 mm de notre borne de commande, incluez le mouvement de remplacement du papier. Nous recommandons un accès permettant de recharger un poste sans intervenir dans l'espace du client voisin.
6. Quelles informations nous envoyer pour un devis matériel ?
Envoyez le nombre de places clients, un croquis du comptoir ou du sol et la tâche de chaque poste. Nous pourrons définir taille d'écran, montage et périphériques pour nos configurations de bornes à écran unique.
Nous proposons Android et Windows et pouvons préinstaller et tester votre application sur le matériel retenu. Joignez la version de l'application et les modèles de périphériques pour que l'échantillon reproduise le parcours prévu de commande, de saisie et d'édition du ticket.
7. Questions fréquentes
Une borne de commande autonome a-t-elle besoin de deux écrans ?
Non ; un client peut effectuer sa commande sur un seul écran tactile. Nous recommandons de choisir interface, périphériques et implantation autour de l'application prévue.
Deux clients commandant indépendamment doivent-ils avoir des postes distincts ?
Oui ; deux postes complets sont notre point de départ recommandé. Affectez tactile et périphériques à chacun, puis planifiez l'application et les connexions réseau.
Une borne à écran unique peut-elle être placée près d'une caisse existante ?
Oui ; prévoyez une approche client dégagée et un accès pour l'assistance. Toute transmission de commande entre borne et caisse relève du fonctionnement logiciel retenu.
680 × 330 mm suffisent-ils pour deux bornes de comptoir ?
Non ; il s'agit uniquement de l'emprise cumulée des deux embases indiquées. Ajoutez espacement, périphériques, accès utilisateur et mouvements de maintenance au plan.
YJCEN peut-il préinstaller et tester notre application ?
Oui, nous pouvons préinstaller et tester votre application sur le matériel retenu. Joignez le parcours client et les modèles de périphériques aux exigences de l'échantillon.
Planifiez vos postes libre-service avec YJCEN
Envoyez votre implantation, la tâche de chaque place client et l'application prévue. Nous pouvons vous aider à choisir le format de borne à écran unique, la taille et les périphériques adaptés.
